Geboden Oplossing:

Beste klant,

Dank voor uw bericht. We raden aan om volgende stappen te doorlopen:

1. Herstart de televisie
• Haal de stekker van de televisie uit het stopcontact. Zet de televisie na ongeveer 1 minuut weer aan
• Wacht minimaal twee minuten met het opstarten van Smart TV na het inschakelen van de televisie, zodat de router de televisie herkent
• Maak verbinding met Smart TV via het Home-menu.

2. Controleer of het Smart TV portaal via een ander apparaat bereikt kan worden
Ga naar de volgende link: https://nettv.corio.com
Philips maakt gebruik van een Cloud service. Door simpelweg een link te openen op een ander apparaat is het makkelijk om na te gaan of beveiligingsinstellingen de Cloud service blokkeren.

A. Als het IBM Websphere Portal verschijnt, ga dan door naar stap 3. Dit betekent dat er geen beveiligingsinstellingen zijn die de toegang tot Smart TV blokkeren

B. Als er een blanco pagina of foutmelding verschijnt, dan blokkeert de router de toegang tot Smart TV. Neem contact op met de internet provider en vraag naar de beveiligingsinstellingen in de router (zoals een firewall of cloudbeveiliging). Dit betekent dat de toegang tot Smart TV wordt geblokkeerd door de router.

3. Indien mogelijk: zorg dat de klok op de juiste instelling staat
• Druk op de “Home”-knop van de afstandsbediening van de televisie en kies:
[Configuratie] (Setup) > [TV-instellingen] (TV Settings) > [Voorkeuren] (Preferences) > [Klok] (Clock) > [Automatische klokmodus] (Automatic clockmode) > [Handmatig] (Manual)
• Stel de correcte tijd en datum in

4. Controleer de netwerkinstellingen in de televisie
• Druk op de “Home”-knop van de afstandsbediening van de televisie en kies:
[Configuratie] (Setup) > [Netwerkinstellingen] (Network Settings) > [Netwerkinstellingen bekijken] (View network settings)

Hierin kunnen de volgende instellingen worden ingesteld:
• [Netwerk modus]: dit moet op [DHCP/auto IP] staan
Met deze optie zal de televisie automatisch de verbinding updaten als de router het IP-adres van de televisie wijzigt

• [IP-adres]: Het IP-adres moet beginnen met 192.168.x (of 10.x.x of 172.16 tot 172.31)
Als het IP-adres begint met 169 of 0.0, ga dan door naar stap 5. Dit betekent dat de router de verbinding blokkeert of heeft het helemaal geen verbinding met de televisie.
• [Sterkte draadloze verbinding] (pagina 2): Dit zou minstens 80% moeten zijn
A. Als de sterkte van de draadloze verbinding lager dan 80% is (of 4 van de 5 streepjes), ga dan verder naar stap 6
B. Als de sterkte van de draadloze verbinding 80% (of 4 van de 5 streepjes) of hoger is, ga dan naar stap 5

5. Wis het internetgeheugen
• Druk op de “Home”-knop van de afstandsbediening van de televisie en kies:
[Configuratie] (Setup) > [Netwerkinstellingen] (Network Settings) > [Wis Internetgeheugen] (Clear Internet Memory)
De cookies en webgeschiedenis zullen worden gewist. Er zal geen bevestiging van verschijnen. Probeer na deze stap opnieuw verbinding te maken met Smart TV

6. Probeer een bekabelde verbinding, als een draadloze verbinding wordt gebruikt
De draadloze verbinding kan worden verstoord door metaal, muren, water of andere apparaten.

7. Neem contact op met de internet provider
Vraag de internet provider naar de beveiligingsinstellingen van de router (zoals firewall of cloudbescherming)- Toegang tot Smart TV kan worden geblokkeerd door de router of het thuisnetwerk.

8. Herinstalleer de televisie
Let op dat opnames en kanaalinformatie gewist zullen worden tijdens de herinstallatie.
• Druk op de “Home”-knop van de afstandsbediening van de televisie en kies:
[Configuratie] (Setup) > [TV-instellingen] (TV Settings) > [Algemene Instellingen] (General Settings) > [Herinstalleer TV] (Reinstall TV)

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare