VincentJanWillem op 23 november 2017 over Small Planet Airlines in de categorie Vliegmaatschappij
Een reiziger heeft een klacht ingediend over een grote vertraging van vlucht 5045 van Small Planet Airlines op 16 november 2017, die oorspronkelijk om 7.55 uur zou vertrekken naar Marsa Alam. De vertrektijd werd uiteindelijk 12.30 uur, en passagiers moesten tot 13.20 uur in het vliegtuig wachten zonder informatie of compensatie, wat resulteerde in het missen van het diner in het hotel.
Vertrek op 16 nov 2017 met small planet airways naar Marsa Alam.
Vertrektijd 7. 55 uur gate D18,vluchtnummer 5045. Vertraging inmiddels naar 12.30 uur, tot 13.20 uur in het vliegtuig tot hij ging taxien.Waarom vertraging niet doorgegeven. Niets ter compensatie gekregen, geen water etc. Te laat in hotel waardoor we het diner misten.
Een schadebedrag dat overeenkomt binnen de richtlijnen van de EU
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
