Klacht over Lucardi: sluiting werkt niet van a… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: sluiting werkt niet van armband

user-1259765 op 07 maart 2016 over Lucardi in de categorie Juweliers

Meld uw Klacht over Lucardi

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Lucardi has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 25 april 2016

Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat je deze ervaring hebt opgedaan, namens Lucardi willen ik onze oprechte excuses aanbieden voor dit ongemak. Indien je de klacht doorstuurt naar [email protected] met daarin je gegevens, kunnen wij je klacht...

Bedrijf

Categorie Juweliers

Status Opgelost

Datum 7 maart 2016

Een klant heeft op 23 februari 2016 een armband besteld bij Lucardi, maar ontdekte dat de sluiting niet goed werkt, waardoor de armband meerdere keren verloren is gegaan. Na contact met de klantenservice op 7 maart 2015 kreeg de klant te horen dat de armband niet geretourneerd kon worden omdat deze gedragen is, en dat eventuele kosten voor reparatie voor eigen rekening zijn. De klant vindt deze situatie onredelijk, aangezien de gebreken pas na gebruik zichtbaar werden.

Mijn Klacht:

op 23.02.2016 armband besteld via webshop lucardi en afgelopen vrijdag cadeau gegeven aan me vriend die heeft hem gedragen maar nu komen we er achter dat de sluiting niet goed is waardoor hij hem al bijna 4 keer is verloren.
contact opgenomen vandaag 07.03.2015 maar ze zeggen dat hij niet retour kan als hij gedragen is. en nu moet ik maar naar de winkel dan kijken ze daar en dan kan hij opgestuurt worden naar goudsmid maar dan zijn de kosten voor mijzelf. ik vind dit best cru hoe kan je er achter komen dat de sluiting niet goed is door het dragen van het product.

Gewenste Oplossing:

dat of de sluiting goed gemaakt word of geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lucardi

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lucardi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lucardi nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lucardi in behandeling genomen

Bericht van Lucardi

10 jaren geleden - Er is mail contact met de klant geweest. Er is geklant gevraagd om met het artikel naar een filiaal van ons te gaan, zodat de armband beoordeeld kan worden.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ja en dan zouden de kosten van het maken voor mezelf gekomen lekkere oplossing. Maar goed ik ben naar de winkel gegaan en die hebben het netjes opgelost dus goede service van de lucardi te hilversum. Maar geen enkele service van de klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lucardi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lucardi

Heeft op 25 april 2016 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend dat je deze ervaring hebt opgedaan, namens Lucardi willen ik onze oprechte excuses aanbieden voor dit ongemak.

Indien je de klacht doorstuurt naar [email protected] met daarin je gegevens, kunnen wij je klacht in behandeling nemen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webteam Lucardi

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Lucardi