Beste ilse_hummel, Arriva biedt haar reizigers het internet in de trein als extra service aan. Daarbij zijn wij echter afhankelijk van de technische mogelijkheden. De wifi in de trein is een draadloze verbinding die via een SIM-kaart in de trein...
Samenvatting wordt geladen...
Wanneer ik in de trein zit werk ik graag aan mijn studie. Dit kan bijna alleen via internet. Helaas is de wifi in de trein zodanig slecht dat mijn macbook er geen contact mee maakt, en wanneer er wel contact is, werk het alsnog bijna niet of zeer slecht.
Ik ben tevreden wanneer de wifi het optimaal doet. Dus wanneer ik me aanmeld bij de wifi van arriva, ik ook gewoon op internet kan surfen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 maart 2017 om 12:27 geantwoord
Beste ilse_hummel,
Arriva biedt haar reizigers het internet in de trein als extra service aan. Daarbij zijn wij echter afhankelijk van de technische mogelijkheden. De wifi in de trein is een draadloze verbinding die via een SIM-kaart in de trein tot stand komt. Vooral bij grote drukte komt het voor dat de verbinding niet optimaal is. Ook speelt hierbij de lokale dekking een rol. Het wifi in de trein is niet te vergelijken met wifi thuis of op kantoor.
Als Arriva houden we technisch gezien onze voorziening op orde en samen met de provider streven we naar een zo goed mogelijke extra service voor de reiziger. Tot op heden is er echter geen enkele provider die te allen tijde een 100 procent goede verbinding/dekking garandeert.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.
Met vriendelijke groet,
^YZ
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
