Mijn Klacht:

Naar aanleiding van een slechte connectie contact op genomen met Ziggo
Tot aan dit moment heeft Ziggo de volgende stappen ondernomen:
– Router vervangen
– Coax opnieuw aangesloten door monteur
(Deze had ook de coax aangetrokken waardoor deze terug was geschoten naar buiten als een elastiek. Hierna de tuin op de kop gehad)
– Coax opnieuw aangesloten door monteur
(Was slecht aangesneden door vorige monteur volgens deze monteur)
– Coax bleek toch wegens corrosie in de buurtkast niet correct te werken
– Router vervangen
(Zelfinstallatie. Werkte niet volgens de handleiding. Vaak over gebeld)

Inmiddels hebben wij een stabiele en sterke wifi verbinding in de woonkamer en een stabiele algemene verbinding. In eerste opzicht leek het nu opgelost te zijn.

Nu na 10 weken zijn wij weer op de oude werkplek gaan werken in de keuken ivm zomerperiode. Dit ging met de vorige router prima ca sterkte van de verbinding. Met het nieuwe kastje helaas niet. De vraag aan Ziggo was om een booster te installeren zoals in de commercials wordt gezegd en ooit eerder in een gesprek is langsgekomen.
(Kort: Random uitvallen wifi verbinding (Paar keer per dag))

Dit is helaas niet mogelijk volgens de service afdeling omdat de installatie garantie is verlopen van 8 weken. Hierin loopt de samenwerking met de klantenafdeling af, deze kunnen niks meer voor ons betekenen zeggen ze.

In deze klacht heb ik meerdere bezoeken van een monteur weggelaten. In grote lijnen klopt dit.

Verder vindt het geen oplossing om 5ghz uit te zetten als oplossing voor stabiliteit en deze connectie hebben jullie niet nodig (Vorige router)

Ingangsdatum contract: 01-11-2017 maar problemen lopen ook al van daarvoor.

Verder vindt ik het niet kunnen dat als er een monteur langskomt om een connectie in de buurtkast te vervangen ivm corrosie. Deze laat zien dat andere buren er ook last van hebben van een zwak signaal (zeer waarschijnlijk) vanwege dezelfde reden. Dit niet meteen repareert of een nieuwe werkorder laat aanmaken voor reparatie.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een (powerline)booster willen van Ziggo en dat het protocol van 8 weken installatie garantie wordt veranderd voor klanten die al meer dan een jaar aan het worstelen zijn met de door Ziggo geleverde apparatuur. Een andere oplossing voor een grotere wifi range is ook welkom.

Weer een monteur langssturen gaat helaas meer niet lukken gezien wij hier al veel dagen voor thuis hebben moeten blijven.

Ik zou graag willen dat jullie klantenservice helpt ipv afwimpelt. Mijn moeder belt jullie inmiddels al niet meerminder vanwege dit en laat klachten erbij zitten.