Domi13 op 14 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Domi13, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat u aangeeft dat sinds de overname de bussen niet op tijd rijden. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het...
Op de eerste dag van Arriva in Limburg ervoer de klager aanzienlijke hinder door ontbrekende informatie op de apps en een bus die niet arriveerde. Dit resulteerde in een uur wachten in de kou met een vierjarige dochter, waarna alternatieve vervoersmogelijkheden moesten worden gezocht. Daarnaast meldt de klager ook klantonvriendelijk gedrag van de nieuwe Arriva buschauffeurs.
Op de eerste dag van Arriva in Limburg ondervond ik alleen maar hinder. Slechte info op de infoapps en een bus die niet komt opdagen. Met als gevolg dat ik met mijn dochter van 4 een uur lang in de kou heb gestaan om ander vervoer te regelen, omdat die bus de laatste van de dag was. Sindsdien ondervind ik ook klantonvriendelijk gedrag van de nieuwe Arriva buschauffeurs.
Als de bussen op de gezetten tijden rijden. En niet meer te laat komen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 15:38 geantwoord
Beste Domi13,
In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat u aangeeft dat sinds de overname de bussen niet op tijd rijden. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
