Mijn Klacht:

Ik had een product besteld wat werd verzonden via DPD. Ik heb nooit een mail of iets gekregen wanneer er geleverd zou worden. (Wat je ondertussen wel verwacht van de bezorgservices). Ook voor de zekerheid m’n ongewenste mail door gespitst en ook niets tussen de spam. Daardoor kon ik geen rekening houden met de datumtijd van de levering.

Achteraf bleek dus dat er 2x langs was geweest…(terwijl ik aan het werk was).
Er is nooit een briefje of iets degelijks achtergelaten met nieuwe afspraak. Of dat er überhaupt een poging tot leveren was gedaan.
Het product weer opnieuw besteld en het zelfde gezeur…
Geen levertijd. Geen briefje door de brievenbus…niets…

Sowieso was ook de trackingcode steeds pas op het laatste moment beschikbaar. Het is dat ik dankzij de eerste ellende continu in de gaten heb zitten houden of er al een trackingcode beschikbaar was. Pas op de dag dat er geleverd was stond er een trackingcode bij.

Maarja toen bleek het al geleverd te zijn. Deze keer bij de buren afgegeven, alleen stond er geen huisnr bij vermeld (ook lekker handig). Ook stond er leuk bij dat er een briefje achtergelaten zou zijn.
Nou er was nooit een briefje of degelijks achtergelaten, we hebben met z’n 3 overal dubbel rond gezocht. Het is met mazzel dat de buurvrouw er zelf mee aankwam, ga anders maar zoeken bij welke huisnr het is afgegeven…

Ik zal zeker niet snel zelf de keuze maken om iets door de DPD te laten leveren. Sterker nog…ik zal het voortaan vermijden als optie.

Gewenste Oplossing:

Betere service en afspraken...

Stuur een mailsmsbrief wanneerhoelaat je komt leveren. Laat een briefje of iets achter met informatie. Geef de klant duidelijke informatie om rekening mee te houden.

Hoe kan je in hemelsnaam thuis zijn om het pakketje op te vangen als je niet eens weet wanneer en hoelaat er geleverd wordt...