Mijn Klacht:
Voorheen al eens een slechte ervaring gehad met een fotoalbum van de Hema. Maar oké. Na een paar jaar maar weer eens geprobeerd om een foto op een mok te bestellen. Het bestellen ging gemakkelijk. Ik wilde de mok bij de plaatselijke Hema in Veghel, ophalen. Ik kreeg een bericht per mail en toog naar de winkel. Meneer de mok komt morgen pas. Sorry voor het te vroeg verzonden mailtje. De dag erop terug. Bleek dat de mok gebroken was. Advies van de Hema Veghel. Maak maar een klachtenformulier op de Hema site. Weinig klantvriendelijkheid in Veghel dus. Foto genomen van de mok en deze in de winkel achtergelaten. Thuis het formulier opgezocht en ingevuld. Geen probleem ze zouden de mok weer opnieuw in productie nemen. alléén wanneer dat gaat gebeurden, stond er niet bij. We zijn inmiddels bijna twee weken verder.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze hun afspraken nakomen en wat meer klantgericht zijn.
(10)
