Mijn Klacht:

Afspraak op 4 december omdat het tussenstuk van bagagedrager naar zadelpen is afgebroken van half jaar oude Stella Cosmo. Telefonisch gepland en telefoniste gaf aan dat het tussenstuk meegegeven zou worden aan monteur. 4 December kwam Stella monteur en wist te vertellen dat hij het onderdeel niet had meegekregen. Had ook geen ander mogelijke vervanging bij zich. Met excuses vertrokken. Ik probeer hierover te bellen met Stella maar kom niet door het keuzemenu heen en wordt door computer verwezen naar online afspraak maken. Van
‘ Melissa’ advies om postcode op mail te zetten. Dit gedaan maar tot op heden alleen automatisch antwoord.
Zo’n verschrikkelijke spijt van mijn aankoop! Waarschijnlijk weer twee weken wachten op een volgende mogelijke afspraak bij bus of servicecentrum en dus niet op fiets naar werk…..
Nooit meer Stella voor mij

Gewenste Oplossing:

Als ik deze week een reparatie afspraak heb bij servicecenter in Zoetermeer waarbij de fiets gratis onder garantie gerepareerd wordt

Beoordeling 1/10 (10)

Stella zegt dat een oplossing is geboden. Dat klopt maar half. Ik werd inderdaad gebeld door een medewerker dat ik vrijdag naar de Stella fietsenwinkel en reparateur kon gaan. Zij zouden de donderdag ervoor het tussenstuk geleverd krijgen en op de hoogte worden gesteld dat ik zonder afspraak mijn fiets mocht brengen. Daar vrijdag aangekomen bleek dat de medewerker van niets wist en moest ik zelf overtuigen dat dit toch echt met mij was afgesproken. Vervolgens vertelde de medewerker mij dat er geen stroom was dus mijn fiets niet gerepareerd kon worden. Ik heb geweigerd om mijn fiets weer mee te nemen en gevraagd om een leenfiets en gevraagd om gebeld te worden als de fiets klaar is. Medewerker kon er ook niets aan doen, heeft mij een leenfiets meegegeven en beloofd zelf te bellen als mijn eigen fiets klaar is. Alles op een klein papiertje opgeschreven en op mijn accu geplakt want computer deed het natuurlijk niet. Nu maar weer afwachten en hopen dat ik mijn fiets en mijn accu weer goed werkend terugkrijg op korte termijn.