Mijn Klacht:

-nov 2012 iphone 5 gekocht via webshop phonehouse.
– sinds juli 2014 ontlaad de batterij heel snel
-naar phonehouse Leiden gebracht, de toestel werd opgestuurd voor reparatie. Dit viel nog binnen de consumentengarantie tot 2jaar na aankoop
– mail terug van dynafix (reparatiesevice phonehouse): ivm kleine kschade aan de achterzijde van het toestel zou de volledige garantie vervallen zijn. Hierdoor wordt het defect niet gemaakt.
(3opties:- 1.reparatie met kosten rond de 375e; 2.ongerepareerd retour met betaling onderzoekskosten?; 3. laten vernietigen door reparatieservice.?
– mijn beklag gedaan dat het niet klopt omdat er absoluut geen causaal verband staat tussen de kras en het snel ontladen van de accu. Ik werd verwezen naar apple voorwaardes. Eerst phonehouse Leiden gebeld: deze vertelde dat het iets is tussen de reparatieservice en apple. Zij komen hier niet tussen
-contact met Apple technische service: absoluut onzin verhaal van phonehouse: indien er geen causaal verband is tussen kras en ontladen accu vervalt de garantie niet.
Ivm werkzaamheden heb ik mijn toestel wel nodig: deze heb ik teruggebesteld via de reparatiedienst. Bij het ophalen van de telefoon bij Phonehouse Leiden mocht ik deze alleen meenemen indien in de onderzoekskosten zou hebben betaald.

tot mijn grote verbazing zag ik op de apple site dat er een accuprobleem bestaat in een aantal serienummers van iphone 5 welke kosteloos gerepareerd word.

Gewenste Oplossing:

-onterecht betaalde onderzoekskosten terug+ tegemoetkoming ivm vele tijd en kosten welke ik kwijt was om dit te regelen.

-klachten bij phonehouse Leiden over slechte service en hulp die geboden is.
-klacht bij apple over phonehouse Leiden