Klacht: Slechte service

Marit Tanke op 15 januari 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Friso, ik zie in het systeem dat je het pakket inmiddels hebt opgehaald. Het is ook mogelijk om het pakket gelijk bij de juiste parcelshop te laten leveren. Het is tevens ook mogelijk wanneer je hier een vraag over...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 15 januari 2019

Een klant heeft klachten over de bezorgservice van DPD, waarbij pakketten niet bij buren worden afgeleverd en slechts één keer worden aangeboden. De klant ervaart dit als onhandig, vooral omdat het pakket op een locatie met beperkte openingstijden is achtergelaten, wat problematisch is voor fulltime werkende mensen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Pakketje besteld dat geleverd is via DPD. Normaal worden pakketten dan altijd bij buren bezorgd. Bij DPD wordt het maar 1 keer aangeboden, er is geen mogelijkheid om hierop in de spelen: de bezorgdag en tijd werd op dezelfde dag aangekondigd en blijkbaar bezorgen ze niet bij buren (is al tweede keer zo) en op verschrikkelijk onhandige locatie achtergelaten met beperkte openingstijden waar het ook maar 7 dagen blijft liggen. Voor fulltime werkende mensen die het weekend weg zijn is dit dus niet te doen.

Gewenste Oplossing:

Als het pakje nogmaals bezorgd wordt (kan ook bij buren) of ik een kans krijg om bezorgdatum of afhaallocatie te kiezen of (minst fijne oplossing) als het pakje minimaal drie weken op ophaallocatie blijft

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 17 januari 2019 om 11:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Friso, ik zie in het systeem dat je het pakket inmiddels hebt opgehaald. Het is ook mogelijk om het pakket gelijk bij de juiste parcelshop te laten leveren. Het is tevens ook mogelijk wanneer je hier een vraag over hebt om ons via één van onze social media kanalen te benaderen. Groetjes DPD klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM