Klacht: slechte service

elsphijffers op 21 mei 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

De klant heeft op 22/05/14 contact opgenomen met het Philips call center. De terugstorting is nog in behandeling en zal spoedig uitgevoerd worden.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 21 mei 2014

Els Phijffers uit haar onvrede over de service van Philips, waarbij ze na een jaar problemen met haar koffiezetapparaat het apparaat moest retourneren en nu wacht op haar terugbetaling. Ze wijst ook op de hoge kosten voor het bellen naar een duur 0900-nummer en is teleurgesteld in de manier waarop Philips met klanten omgaat, vooral omdat ze sinds maart zonder koffiezetapparaat zit.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is dat ik na een jaar zeuren en trekken een aantal keren mijn koffie apparaat heb moeten missen omdat het ter reparatie naar jullie moest. uiteindelijk mijn koffiezetapparaat sarista mag retouneren en dat ik nu eindeloos moet wachten op mijn centen??
Mijn kosten voor het bellen naar het dure 0900 nummer waar ik constant in een lange wacht sta zijn hierdoor ook mooi opgelopen.

Hoe moeilijk kan het zijn??
Ondertussen zit ik vanaf maart zonder koffiezetapparaat omdat ik geen nieuwe kan kopen!!

schandalig slechte service ik kan niet anders zeggen.
Ontzettend teleurgesteld hoe philips met haar klanten omgaat.

groeten van
Els Phijffers

Gewenste Oplossing:

Z.S.M mijn eigen centen retour!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 29 mei 2014 om 15:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant heeft op 22/05/14 contact opgenomen met het Philips call center. De terugstorting is nog in behandeling en zal spoedig uitgevoerd worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM