mont1959 op 22 oktober 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste mevrouw Montfoort, Wij zien dat u inmiddels heeft besloten om het abonnement niet opnieuw te laten activeren. Wij vinden het heel jammer dat wij u kwijt zijn geraakt door de onterechte opzegging. Wij hopen u later weer als klant...
Een klant van XMSNET heeft op 5 oktober onterecht zijn aansluiting verloren en kreeg geen duidelijke informatie over heraansluiting. De klantenservice was niet behulpzaam en een ingediende klacht per e-mail leidde tot een automatisch antwoord zonder verdere opvolging. De situatie is inmiddels opgelost.
Ik ben op 5 oktober jl. onterecht afgesloten. Men kon mij niet vertellen of en wanneer ik weer wordt aangesloten.
De klantenservice weet niets en doet niets. Ik heb een klacht gestuurd per mail, daarop kreeg ik een automatisch verstuurd bericht dat ik binnen 14 dagen antwoord zou krijgen op mijn mail. Daar schiet je wat mee op! Ik wacht nog steeds.
Ik zou graag willen dat ze mij vertellen waar ik aan toe ben, maar ze laten niets van zich horen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 november 2012 om 12:50 geantwoord
Beste mevrouw Montfoort,
Wij zien dat u inmiddels heeft besloten om het abonnement niet opnieuw te laten activeren. Wij vinden het heel jammer dat wij u kwijt zijn geraakt door de onterechte opzegging. Wij hopen u later weer als klant te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - De klantenservice van XMS is ronduit slecht. Ze weten niks, ze kunnen niks doen. Je hebt er dus niets aan. Je kunt eindeloos aan de telefoon hangen maar ze kunnen je toch niet helpen. Waardeloos bedrijf!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
