Kimvduijn op 29 april 2021 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte Kimberly van Duijn, Bedankt voor uw bericht. Ook wij zijn zeer teleurgesteld in het gedrag van de desbetreffende bezorger. Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat. Vanzelfsprekend past dergelijk gedrag niet...
Een klant van Dynalogic heeft een negatieve ervaring gedeeld over de service van het bedrijf. Ondanks dat zij op de afgesproken tijd thuis waren, heeft de chauffeur geen poging gedaan om aan te bellen en is hij zonder verdere actie vertrokken, waarna de klant een sms ontving dat ze gemist waren. De klantenservice kon ook geen oplossing bieden, wat leidde tot onvrede over de algehele service.
We zitten de afgesproken tijd te wachten in het huis, vervolgends zien we een bus voor bij rijden de chauffeur ( mohammed ) maakt een foto van de flat en rijd vervolgends weg, en plots krijgen we een sms dat hij ons gemist heeft zonder aan te bellen of kijken dat we thuis waren is hij gewoon weg gereden, ik raad deze service niemand aan! Bespottelijk en de klantenservice kon ook niks voor ons betekenen
Als ze de afgesproken tijd geleverd word
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Heeft op 02 mei 2021 om 23:38 geantwoord
Geachte Kimberly van Duijn,
Bedankt voor uw bericht.
Ook wij zijn zeer teleurgesteld in het gedrag van de desbetreffende bezorger.
Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat. Vanzelfsprekend past dergelijk gedrag niet bij de kernwaarden van Dynalogic en zullen wij de koerier hierop aanspreken. Als organisatie bieden we dan ook onze oprechte excuses aan.
Fijn om te zien dat de levering succesvol is uitgevoerd.
Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
