Een klant heeft in september 2011 een keukenmengkraan van het merk Pflieger aangeschaft, die nu lekt en waarvan de chroomlaag afbladdert. Het aangeboden oplossing door Gamma is om de kraan te demonteren en in te leveren, waarna de klant een leenkraan kan ontvangen.
In september 2011 een keukenmengkraan gekocht van het merk pflieger waarop 5 jaar garantie zit. De kraan lekt tussen de schijven naar buiten en de van plastic tussenring gaat de chroomlaag af. Als oplossing werd geboden dat de kraan gedemonteerd en ingeleverd kan worden en kan dan een leenkraan meekrijgen.
Normaal vind ik, dat de kraan wordt ingeleverd en een nieuwe weer meekrijg en dat Gamma de reperatieservice voor zijn rekening neemt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
