Mijn Klacht:

Ik heb 2 E-bikes gekocht bij stella met levering aan huis.
De levertijd was al langer als beloofd maar daar konden we mee leven.
Bij de levering aan huis verwacht je toch wel een goede degelijke uitleg en afstellen op maat.(Zadel, stuur, monteren tassen etc)
Bij levering aan huis werd de fiets uit het busje gehaald en vluchtig informatie gegeven.Sleutel met tiewrap aan het stuur, informatieboekje in plastic aan zadelpen en zoek het maar uit.Wat is levering aan huis vanuit Stella? In dit geval mag het ook met DHL of DPD.De toegezegde fietstassen moest ik opvragen, nota ontbrak en moest voor de verzekering nog even met Stella bellen voor framenummer.Mijn ervaring met Stella is slecht, heel veel geld en zeer slechte service.

Gewenste Oplossing:

Je voelt je geen klant en verwacht van Stella uitleg en eventueel compensatie.Ik heb nu zelf de fiets moeten afstellen.(Zadel, stuur)
Je mag verwachten dat dit vanuit stella was geregeld.Een zeer teleurgestelde klant, de eerste indruk blijft je bij en dat is bij stella geen beste.

Beoordeling 6/10 (10)

Ik heb in mei 2 nieuwe fietsen besteld.
5 augustus is een monteur geweest en ik bespaar de details maar krijg nu 2 hele nieuwe fietsen.De zomer is bijna voorbij en heb de nieuwe fietsen nog niet zodat deze nieuw de schuur in kunnen.Het is spijtig te vernemen dat de oplossing is 2 nieuwe fietsen om te ruilen voor 2 andere nieuwe fietsen.De hele zomer de fiets niet kunnen gebruiken voor woon/werk en het is dan een hele makkelijke oplossing deze ruil.Ik had achteraf liever gewoon mijn geld terug gekregen aangezien het vertrouwen erg geschaad is.