Mijn Klacht:

In 2017 heb ik een mail gestuurd waarin ik duidelijk heb aangegeven dat ik mijn studenten laptop verzekering wilde opzeggen. Vervolgens zag ik deze week dat er alsnog een bedrag van mijn rekening is afgegaan van VKG. Dus ik heb met mijn financieel adviseur gebeld, waarvan ik een onvriendelijke en niet sympathieke reactie ontving. Volgens hem is het mijn eigen schuld en had ik zelf moeten controleren of mijn verzekering goed was stopgezet. Dit lijkt mij toch niet de bedoeling? Als ik een duidelijke mail stuur waarin staat dat ik wil opzeggen, ga ik er vanuit dat zij dit doen, dat is tenslotte ook onderdeel van hun werk. Maar nee, ik krijg de bedragen die na de mail van 2017 zijn afgeschreven niet terug. Wat een slechte service.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de bedragen die zijn afgeschreven na de mail van 2017 graag weer op mijn rekening ontvangen.