Mijn Klacht:
Het installeren van onze mediabox XL lukte niet vanwege de coaxkabel. Wij hebben gebeld en zij gaven aan dat hier inderdaad een monteur voor nodig was.
Echter lag de planning van Ziggo er op 1 oktober uit, waardoor er geen monteur kon worden ingepland. We moesten de volgende dag even terugbellen en dan zouden zij voor woensdag een monteur laten langskomen, omdat woensdagavond onze thermostaat geïnstalleerd moet worden (dit werkt via wifi).
Nu heb ik net gebeld en kon er op zijn vroegst pas op donderdag 4 oktober een monteur worden ingepland. Hierdoor hebben wij van Ziggo’s probleem ons probleem gemaakt, de monteur van de thermostaat moeten afzeggen en hebben wij pas volgende week een werkende thermostaat.
Tot slot hebben wij ook een extra mediabox besteld, maar dit was een oud en groot UPC model. Als nieuwe klant verwacht je ook nieuw materiaal. Hier hebben wij ook melding van gedaan.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van Ziggo dat zij hun afspraken nakomt. Ziggo kan makkelijk een extra monteur inplannen en laten langskomen op woensdag, waardoor ik van Ziggo's probleem niet mijn probleem hoef te maken.
Doordat wij de monteur van onze thermostaat hebben afgezegd, kunnen hier ook kosten aan verbonden zitten.
