Mijn Klacht:
Tot tweemaal toe heb ik een bestelling op internet gedaan. De eerste keer duurde het vier dagen en kreeg ik tweemaal het pakket, waarbij ik uit beleefdheid het pakket ook tweemaal heb betaald. Ook de laatste bestelling, die heden tussen 18.00 en 21.00 uur bezorgd zou worden is niet aangekomen. Ik heb net uw servicenummer gebeld en met Johan gesproken, die mij het advies gaf om de bestelling morgen af te wachten of, nog beter, het voortaan zelf maar af te halen! Ik heb hem aangegeven, dat ik het een zeer klantonvriendelijke oplossing vond. Ik heb bij Nespresso een bestelling gedaan, meteen betaald en de overeenkomst wordt niet naar behoren uitgevoerd. Ik heb wederom uren zitten wachten zonder mijn bestelling te ontvangen met daarbij een onaardig gesprek met uw medewerker Johan. U heeft momenteel een zeer ontevreden klant achtergelaten.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat mijn pakket volgens de afspraak geleverd wordt, zodat ik geen onnodige uren zit te wachten. Als ik dan uw servicenummer bel, dan verwacht ik een klantgerichte oplossing en zeker geen advies om het voortaan zelf maar te gaan halen.
