Mijn Klacht:
Op woensdag, 10 juni jl, kocht ik in een filiaal van BCC in winkelcentrum Alexandrium een Sony televisie.
De verkoper die mij hielp, beloofde mij dat ik op vrijdag, 12 juni, bericht zou worden hoe laat mijn televisie op maandag, 15 juni 2015, bezorgd zou worden, zodat ik niet de hele dag thuis zou moeten wachten en BCC zou werken met tijdvakken van 2 uur!!!!
Op hun website is ook nog eens te lezen:
“Als uw bestelling wordt thuisbezorgd door de medewerkers van de BCC Bezorgservice, dan kunt u hier op de dag vóór de geplande levering vanaf 16.00 uur het tijdvak opvragen waarbinnen u onze bezorgers kunt verwachten op het door u opgegeven bezorgadres. Bij BCC werken we met tijdvakken van 2 uur. Het is dus niet nodig om de hele dag thuis te blijven”
Echter, op vrijdag geen enkel bericht en ook niet de dagen daarna.
Wel 5x het contactformulier ingevuld en verzonden, maar geen enkele reactie.
Een paar keer getracht te bellen, maar voortdurend in de wacht omdat er zogenaamd nog zoveel wachtenden voor mij waren!!!??? Lekker kassa zo zeg!
Getracht via de website de bezorgtijd te achterhalen, werkte ook al niet.
Je kon zogenaamd ook nog chatten, werkte dus ook al niet.
Kortom, ik heb me zitten dood ergeren aan die belabberde en werkelijk onfatsoenlijke klantenserviceverlening van BCC, heb afspraken moeten afzeggen, kon geen boodschappen doen, etc. etc.
Wat schetst mijn verbazing toen ik op maandag, pas om 13.07 uur op FB het volgende antwoord kreeg:
Hoi Ingrid,
Helaas komen wij vandaag niet leveren. Er moet een nieuwe afspraak gemaakt worden voor levering. Onze eerste mogelijkheid is vanaf komende vrijdag. Wij horen graag van je welke dag het beste uitkomt.
De aanhef alleen al ‘hoi Ingrid’!
Heb ik met zo’n medewerkster op school gezeten of zo?
Vervolgens niks geen excuses waarom er niet geleverd kon worden op de afgesproken dag en dan kwam de tante er ook nog mee aan dat de eerstkomende leverdatum pas komende vrijdag kon zijn!
Dat soort zaken pik ik dus niet en ik heb dus verzocht mijn reeds aanbetaalde bedrag van 72,51 euro meteen terug te storten op mijn rekening.!
Antwoord : dat ik dan maar naar de zaak moest met mijn aankoopbon!
Dat heb ik uiteindelijk dus gedaan en heb ik aldaar de desbetreffende verkoper aangesproken over de hele gang van zaken, die erg schrok van hoe ik behandeld was.
De filiaalmanager kwam er ook nog bij en die vroeg of ik geen telefoontje had gehad dan.
Ik vertelde hem dat ik al sedert vrijdag bezig was geweest met mailen waar maar geen antwoord op kwam, met bellen waarbij ik voortdurend in de wacht stond en dat ik ten einde mijn verhaal op de FB-pagina van BCC had gezet, waar het nota bene eerst nog vanaf werd gehaald, waarna ik het er opnieuw op had gezet.
Op weg naar uw filiaal werd ik trouwens om zo’n 13.30 uur mobiel gebeld, maar ik kon mijn mobiel niet rijdende opnemen.
Thuisgekomen de voicemail afgeluisterd en toen bleek iemand van BCC eindelijk te hebben gebeld dat de televisie niet geladen was en ze vandaag niet konden komen en/of ik maar wilde bellen voor het maken van een nieuwe afspraak!
Nou, dat was dus niet meer nodig, want ik had de hele boel reeds geannuleerd en heb totaal geen vertrouwen meer in BCC.
Laten ze eerst een klant een hele dag zo wat als Jan Doedel wachten en nog eens wachten, negeren alle emails en telefoontjes en dan in de namiddag pas een telefoontje?
Je zal problemen krijgen met je aankoop en je wordt weer zo behandeld als plebs zeg!
Stonden er in dat filiaal 6 beloftes aan de klant op uw muur, nou, die kunnen ze wel weghalen, die reclame maak ik in het vervolg wel voor BCC.
Zo ga je toch niet met klanten om? En dan dat gezanik over hun technische problemen op Facebook, wat heb ik daarmee van doen als klant?
Hoe denken ze al die verspilde uren en onnodige telefoontjes eigenlijk te vergoeden, dat wil ik weleens even van ze vernemen?!
Het onfatsoen om zelfs niet de emails van klanten te beantwoorden!!
Dat bedrijf komt zo in aanmerking voor een koude douche in het consumentenprogramma Kassa.
Gezien bovenstaande op 15 juni jl. dus de directie van BCC persoonlijk aangeschreven over deze slechte klantenserviverlening. Het is thans 1 juli 2015 en tot op heden nog geen enkele reactie, nog niet een woord van excuses.
BCC?? Voor mij nooit en te nimmer meer. Heb daar vorig jaar mijn laptop gekocht, maar het zal de laatste aankoop zijn die ik daar ooit heb gedaan! Wat een belabberde en amateuristische klantenserviceverlening houden die erop na!
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van alle verspilde uren die ik heb moeten wachten op mijn levering en het voortdurend bezig zijn met het bedrijf te trachten te bereiken, alsmede de vergoeding voor alle vergeefse telefoontjes, benzinekosten om mijn bestelling te annuleren en mijn geld persoonlijk terug te halen. Met een bedrijf dat zo omgaat met haar klanten wil ik niets meer van doen hebben. Wacht inmiddels al 2 weken op een fatsoenlijk antwoord van de directie van BCC, maar het is geen wonder dat haar personeel zo met de klanten omgaat als ze zelf nog niet de moeite nemen maar een woord van excuses richting klant te zenden.
