Mijn Klacht:

In juni 2017 hebben wij een sony tv bij BCC gekocht met een service plus polis (€299,95).

Op 28 maart een reparatieverzoek ingediend. Ik heb vanaf 30 maart meerdere keren (lees: minimaal 5 keer) gebeld om te vragen wanneer CE Repair mij zou bellen voor een monteur. NIMMER heeft CE Repair telefonisch of per e-mail contact met mij opgezocht. De 28 dagen verstreken en ik kon op basis van de algemene voorwaarden aanspraak maken op een nieuwe tv.

Nu ligt de fout opeens bij mij, want CE Repair geeft aan dat ze contact met mij hebben willen opnemen maar ik geen reactie heb gegeven. Mijn case was dus al op 6 april afgesloten! Toch vreemd dat de werknemer van BCC het vorige week nog heeft kunnen laten escaleren.. terwijl mijn case gesloten was. En waarom is het nooit tegen mij verteld dat er contact is gezocht?

De TV krijgt extra defecten en BCC legt nu de verantwoordelijkheid bij mij. Een communicatie fout tussen BCC en leverancier is bij BCC de verantwoordelijkheid van de klant!

Nooit meer BCC!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik krijg waar ik recht op heb. De 28 dagen zijn versterken en ik heb nooit een e-mail of telefoontje vanuit CE Repair ontvangen. Ik wil wat er in artikel 8.8 staat opgenomen: een nieuwe tv. Daar heb ik immers €299,95 extra voor betaald.

Beoordeling 1/10 (10)

Graag ontvang ik bewijs waaruit blijkt dat er meermaals contact met mij is proberen op te nemen vanuit CE Repair. Dit is namelijk niet gebeurd.

Ondertussen is het termijn van 28 dagen verstreken waardoor er recht is op artikel 8.8 van de algemene voorwaarden, zijnde een nieuw toestel van gelijke waarden.

Wat u mij nu geeft is geen oplossing, maar het verplaatsen van de schuld. Een schuld die in het communicatiegebrek tussen CE Repair en BCC plaatsvind.

Op 6 april was de cade al gesloten. Ik heb na 6 april nog meerdere keren contact gehad met jullie omdat ik het lang vond duren. Toen is mij geen 1 keer verteld dat er contact met mij is proberen te zoeken vanuit CE Repair. Sterker nog, jullie hebben het toen de case nog laten escaleren omdat jullie het ook niet begrepen waarom het zo lang duurde. En nu ligt het probleem opeens bij mij? Zo ga je niet met je klanten om.

Ik eis een nieuw tv toestel van dezelfde waarden, anders zullen er juridische stappen worden ondernomen. Wellicht een idee voor jullie om alle gesprekken die met mij gevoerd zijn terug te luisteren. Dan kan je jullie eigen fouten eens goed horen!

Ik verneem het graag.