Mijn Klacht:

Sinds juli 2019 ben ik bezig om een goed werkende nespresso machine te krijgen. Ondertussen is de machine drie keer voor reparatie opgehaald (1e keer omdat hij kortsluiting maakte doordat er koffie naar binnen liep, daarna omdat de koffie zowel in de opvangbak als het kopje stroomde).

Nu ruim 1,5 jaar later willen ze nogmaals proberen de koffiemachine te repareren in plaats van gewoon te vervangen voor een goed werkend product. Ik krijg standaard het zelfde verhaal te horen bij de klantenservice dat deze machine nooit problemen heeft. nou deze wel dus..

Ze hebben mij toegezegd dat ik een tijdelijke koffiemachine krijg voor de periode dat ze de machine voor de zoveelste keer meenemen. Echter stonden ze nu twee keer voor de deur zonder tijdelijke vervanging. Hierdoor moest ik steeds weer contact opnemen met de klantenservice om een nieuwe afspraak in te plannen.

Uiteindelijk is mij beloofd dat ze met een oplossing zouden komen en dat dit intern besproken zou worden. De afspraak was dat ik maandag 1-2 tussen 13:00 – 14:00 gebeld zou worden. Helaas, niet gebeld zoals afgesproken waardoor ik zelf in een overleg zat. Bij het terugbellen werd er gezegd dat of einde dag of de volgende dag zouden bellen, er wordt dus geen prioriteit en duidelijkheid gegeven.

Ik ben teleurgesteld in de service!

Gewenste Oplossing:

Ik ben van mening dat ik Nespresso voldoende tijd en mogelijkheden heb geboden om de machine te repareren. De fouten zijn ook erkend in de reparatierapporten. Daarom wil ik het zelfde product als nieuw ontvangen.

Daarbij komt dat ik 1,5 jaar lang een deel van mijn koffie verspil in het opvangbakje. Hier heb ik nooit een compensatie voor gekregen dus het lijkt mij wel netjes om na al die tijd en negatieve energie die dit kost er een tegemoetkoming vanuit Nespresso komt.