Mijn Klacht:
Ik ben sinds 2 jaar een vaste klant bij Corendon. Net als vorig jaar heb ik dit jaar ook vakantie geboekt voor mijn gezin.
Normalitair moeten we morgenavond vliegen. Echter ben ik vandaag bij de huisarts geweest, omdat mijn zoontje sinds 3 dagen erg ziek is. En van de huisarts begreep ik dat hij een kinderziekte heeft opgelopen. Waardoor hij ons heeft afgeraden morgen te vliegen.
Vandaag heb ik 2x gesproken met de klantenservice van Corendon. En hen gevraagd over de annuleringsmogelijkheden. Echter vertelden ze me dat ze alleen 10% van de som kunnen terug betalen en indien ik vanavond tot 21:00 uur bel en mijn boeking annuleer. Vervolgens op de website van Corendon staat dat de klantenservice doordeweeks tot 21:00 uur bereikbaar is. Ik heb vanavond om 20:30 uur 3x aan de bel getrokken en kreeg ik van het antwoordapparaat te horen dat de klantenservice tot 18:00 uur werkt. En op mijn.corendon.nl kon ik mijn boeking helaas ook niet annuleren.
Blijkbaar morgen zullen ze vertellen dat ze niets terug betalen.
Gewenste Oplossing:
Als Corendon met een alternatief komt voor een nieuwe boeking op een latere moment. Of een ander voorstel in vergoeding.
(10)
