Mijn Klacht:
Al een paar jaar kam ik met problemen van mijn internetverbinding. Meerdere keren het advies gekregen van Telfort om van frequentie te wisselen en dat heb ik dan ook gedaan. Telfort zou het probleem oplossen, ik verwacht dat ook van zo’n grote provider als. Maar tot dusver heb ik er niks van gemerkt. Daarnaast komt er nog is bij dat mijn modem regelmatig plotseling uitschakeld en op een rood lampje springt.
Ik heb vervolgens met Telfort gebeld en het probleem voorgelegd. Volgens ”Maarten” klantenservice medewerker van Telfort kan hij van afstand zien dat de modem nog verbinding heeft en dus niet defect is. Ik moet dus maar iedere keer naar de beste frequentie zoeken en soms wel 4 a 5 keer in de week uit mijn bed om naar beneden te lopen en de modem opnieuw op te starten.
Ik had een betere oplossing verwacht. Ik ben een trouwe klant en heb al mijn abonnementen bij Telfort lopen. Mobiel, interactieve tv, internet en de abonnementen van de kinderen. Heel jammer dit.
Gewenste Oplossing:
Verbinding herstellen.
Dmv een nieuwe modem, WiFi versterker, signaal aanpassen? Ik zou niet weten hoe, maar Telfort wel, daar betaal ik tenslotte elke maand voor.
(10)
