Mijn Klacht:

Op donderdag 1 maart hebben wij het filiaal in Amsterdam bezocht. Wij hebben via uitstekende hulp van een der medewerkers een order laten opmaken, die we bij de kassa konden betalen. De order was alleen dezelfde dag geldig. Niet betalen, order vervalt.
Helaas konden wij door ontruiming van het filiaal de order niet betalen en hebben in de auto gewacht tot het filiaal weer open ging. Helaas duurde dit langer dan verwacht en hebben wij getracht om informatie te vragen aan de medewerker bij de deur. Daar werden we erg onvriendelijk verzocht om de volgende dag maar terug te komen. Naar onze vraag werd niet geluisterd. Omdat we niet uit Amsterdam kwamen, maar uit Hoorn en we graag onze order wilden betalen voordat hij verviel, zijn we blijven wachten. Om warm te worden en wat te nuttigen zijn we uitgeweken naar de macdonalds. Na drie uur wachten konden we weer terecht in het filiaal om de order te betalen. Weer een poging gedaan om te vragen wat we nu anders hadden kunnen doen, maar weer een onvriendelijk antwoord, maar geen antwoord op onze vraag, geen empathie en niet mee willen denken.
Ik begrijp dat veiligheid naar de klanten voorop staat en dat het personeel in de stress schiet, maar het zijn wel klanten die recht hebben op de juiste informatie en niet hoeven te worden afgebekt.

Gewenste Oplossing:

Een excuus zou zeker op zijn plaats zijn en medewerkers zouden beter geinstrueerd moeten zijn, zodat zij bij calamiteiten de klanten op een juiste manier kunnen informeren.