AS97 op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste AS97, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...
Een klant van Arriva ervaart problemen met de dienstregeling van het openbaar vervoer. Voor de reis van Wijnandsrade naar Heerlen centrum zijn er nu twee overstappen nodig, wat leidt tot een aanzienlijke toename van reistijd en kosten. Bovendien kwam lijn 652, een schoollijn, niet opdagen op het afgesproken tijdstip.
Om vanuit Wijnandsrade naar Heerlen centrum te komen moet ik nu 2 keer overstappen terwijl dit met auto maar 10 minuten rijden is. Ik ben nu dubbel zoveel tijd en geld kwijt om in de stad te komen. Daarnaast stond ik gistermiddag om half 4 op lijn 652 (schoollijn) te wachten, maar is deze niet gekomen.
Graag zou ik weer een rechtstreekse verbinding vanuit Wijnandsrade naar Heerlen station willen zoals deze eerst ook was, voorheen lijn 20.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 13:53 geantwoord
Beste AS97,
Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.
Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
