Mijn Klacht:

Ik had een product gekocht die al bij aankomst defect was, geen probleem kan gebeuren dacht ik. Dus nam ik contact op met de klantendienst, een vriendelijk persoon aan de lijn gehad en deze beloofde een herstellingsstuk op te sturen waarmee het zou opgelost moeten zijn. Dit werd bij mij thuis een week later bezorgd.
Na de installatie van dat reparatie onderdeel was het probleem niet opgelost en mocht ik het product helemaal opsturen. Goed hiermee is het opgelost, dacht ik…

Ik kreeg een nieuw product, dit was nu voor enkele maanden goed, tot een ander onderdeel stuk ging. Ik nam terug contact op met de firma die me opnieuw zei het product terug te sturen. Na veel discussie moesten we nog altijd zelf de verzendkosten betalen.

Na ontvangst van een nieuw toestel werkte dit helemaal niet! Zelf is dit hersteld ( op eigen kosten).
Nu hopend op een goed blijvend werkend product, helaas;
Na 3 weken terug een ander probleem en het toestel is helemaal niet meer bruikbaar!
Na al deze defecten stelde een vriendelijke medewerker voor om het bedrag terug te betalen en ze zouden me terug bellen. Hier was ik best tevreden mee.

2 dagen later nog steeds geen telefoontje terug, ik belde opnieuw en deze maal een heel arrogant persoon aan de lijn.
Hij zei me zonder ook maar enigszins te controleren dat terugbetaling niet kon, dat ze dit nooit deden en legde de telefoon neer.
Bij terug contact opnemen reageerde hij heel arrogant. Op de vraag of ik de baas/CEO/eigenaar kon spreken was het antwoord kortweg nee. Als ik dan vroeg waarom niet was het antwoord 9 maal daarom.
Daarna legde de man terug dicht, bij terug bellen reageerde men niet meer. Na meerdere pogingen was het zelf de bezet toon.

Kortom heel onvriendelijk ‘geholpen’, totaal ongepast voor een product dat 9 maanden geleden aangekocht werd!

Gewenste Oplossing:

Aankoop som volledig terug betaald,