Klacht: Slechte communicatie of geen communicatie

Daphne300 op 11 juli 2018 over Quadrata in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Quadrata
Categorie Woonwarenhuizen
Status Open
Datum 11 juli 2018

Een klant heeft op 18 juni een trampoline besteld bij Pleinaanbiedingen.nl met een levertijd van 4-6 werkdagen, maar heeft op 11 juli nog niets ontvangen. Na meerdere e-mails zonder adequate reactie en het annuleren van de bestelling, vraagt de klant om terugbetaling van het geld.

Mijn Klacht:

Op 18 juni jl. een trampoline besteld bij Pleinaanbiedingen.nl met levertijd van 4-6 werkdagen. Nu op 11 juli nog niks ontvangen. Paar boze mails gestuurd (want telefonisch zijn ze niet bereikbaar) waarop je 1 reactie krijgt waarin wordt gezegd dat de trampoline binnenkort binnen komt maar heb de bestelling inmiddels geannuleerd en daarvan hoor je ook niks. Wij willen ons geld retour!

Gewenste Oplossing:

Wanneer er contact wordt opgenomen dat wij de bestelling willen annuleren en ons geld direct wordt teruggestort.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM