Klacht over NLE: Slechte communicatie en servi…

Mijn Klacht:

Wij hebben ruim een maand geleden een alles in 1 pakket aangevr..internet en tv en het zou pas 21 sept geinstalleerd worden, wat al belachelijk is. Zo lang!!!
Nou deze week kregen wij een mail dat de betaling niet goed is gegaan en dat het zou vervallen. Ik heb gelijk gebeld en werd 20 keer doorverbonden in totaal ruim een uur aan de telefoon gezeten. Kreeg ik een dame die mij garandeerde dat als zij nu een mail stuurt en ik met die link gelijk betaal alles is opgelost en ik dan gewoon de installatie krijg de 21e.
Nu krijgen we een mail dat t toch is vervallen. waarom werken jullie langs mekaar of zeggen onzin tegen klanten.
Nu bel ik en krijg echt een hartaanval van jullie, weer een uur aan de telefoon en wordt verbonden naar 30 verschillende afdelingen en dan komt iemand aan de telefoon en ik hoor haar tikken maar ze zegt niks….

Ik wordt kots misselijk van jullie service.

Ik wil een schade vergoeding ontvangen!!!!

En dit meld ik overal waar ik t kan melden dat niemand bij jullie moet melden!!!

Gewenste Oplossing:

Bel mij nu!!!

Ik wil nu mij aansluiting !!!

Mw vreeswijk
0627289982

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Vreeswijk, In goede orde ontving NLEx uw klacht. Reeds heeft u contact gehad met een collega van de klantenservice. In dit gesprek heeft u aangegeven dat u geen gebruik meer wil maken van NLEx. Dit vinden wij natuurlijk erg spijtig. Mocht ik in dat opzicht nog iets voor u kunnen beteken dan hoor ik dat graag. Qua communicatie is het natuurlijk niet de bedoeling dat u zo van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Dit zal ik dan ook oppakken en aanpakken met desbetreffende. Hoewel dit moet smaken als mosterd na de maaltijd, vind ik dat wij dit verplicht zijn jegens u. Hopende u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 04 oktober 2018 om 08:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Vreeswijk,

Op 26 september 2018 reageerden wij op uw klacht. Aangezien wij hierop geen reactie ontvingen, gaan wij ervan uit dat uw klacht naar tevredenheid werd opgelost.

Indien dit toch niet het geval is, horen wij het graag binnen één week. Mochten wij binnen deze termijn geen reactie van u ontvangen, zullen wij overgaan tot het sluiten van uw klacht.

Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling

Klacht: Slechte communicatie en service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers