Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Officiële klachtenbrief over gebrekkige klantenservice en niet-levering van vervangende TV

Samsung Electronics Benelux B.V.
Olof Palmestraat 10
2616 LR, Delft
Nederland

Klantenservice: [email protected]

Huidige Datum: [Voeg datum in]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak gebruik van uw diensten als klant en ik schrijf u deze brief met grote teleurstelling over de onbevredigende service die ik van Samsung en uw reparatiepartner CE Repair heb ondervonden.

Op 23 juni 2021 ging onze 100” TV defect en sindsdien zijn we al wekenlang bezig om een bevredigende oplossing te zoeken. Na talrijke communicaties met uw klantenservice, waarbij er herhaaldelijk inconsistentie in hun antwoorden was - variërend van de onbeschikbaarheid van onderdelen tot herhaaldelijk geplande herstellingen zonder opvolging - heeft Samsung ons op 17 juli beloofd om een vervangende TV te verstrekken. Helaas werd deze belofte niet gehonoreerd, aangezien bleek dat deze TV niet direct beschikbaar was.

Ik vind het belangrijk te verwijzen naar Artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek (BW), waarin staat dat de koper recht heeft op kosteloze reparatie of vervanging indien het product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Aangezien Samsung de overeenkomst niet is nagekomen door het niet beschikbaar stellen van een vervangend product, ben ik van mening dat mijn consumentenrechten zijn geschonden.

Daarom, conform het bovengenoemde wetsartikel, verzoek ik Samsung om de vervangende TV te leveren zoals toegezegd. Ik verzoek u om binnen 14 dagen te reageren op deze brief en de afhandeling van deze klacht met urgentie te behandelen.

Ik zou u ook willen wijzen op uw wettelijke verplichting volgens Artikel 6:230m lid 1 van het BW om binnen een termijn van één maand na ontvangst van de klacht een substantieel antwoord te geven.

Ik kijk uit naar uw snelle en positieve reactie op deze kwestie, waarbij ik hoop dat deze kwestie tot een bevredigend einde kan worden gebracht.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]