Mijn Klacht:
In november vorig jaar heb ik rolgordijnen laten meten door Veneta.com. De communicatie verliep zeer moeizaam; mijn order werd niet doorgezet en ik ontving geen updates. Na meerdere telefoontjes en twee weken wachten werd de order eindelijk geplaatst, maar de gordijnen waren niet correct. Ondanks herhaaldelijk bellen, en pas na tussenkomst van de regiomanager, kreeg ik uiteindelijk een reactie. Nadat de regiomanager bij ons was geweest, zou ik de volgende dag gebeld worden over de terugzending, maar dat gebeurde niet. Uiteindelijk, na veel frustratie en ook dreigen met rechtsbijstand, zijn de rolgordijnen op 6 mei opgehaald, maar ik heb maanden gewacht op mijn terugbetaling. De slechte communicatie en afhandeling zijn onacceptabel, ondanks dat de producten van goede kwaliteit zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat Veneta.com deze feedback serieus neemt en de communicatie verbetert voor toekomstige klanten.
