Mijn Klacht:

Onze zoon van 2 had zeer veel last van de hitte dus wij wilden een airco kopen Als BCC werd deze getipt voor 299 euro
Deze was alleen online te bestellen. Ik heb gebeld. Ik heb de eerste keer al lange tijd in de wacht gestaan. Ik werd keurig te woord gestaan en na meerdere malen gevraagd te hebben dat deze de volgende dag geleverd zou worden werd hier steeds bevestigend op gereageerd. Hij was op voorraad en ik heb de betaling gelijk gedaan. De volgende dag kon je het ordernummer invoeren om te na te gaan hoe laat deze geleverd zou worden Tijd was niet bekend. Ik heb gebeld en heb toen ruim 30 minuten in de wacht gestaan. De collega die ik sprak gaf aan dat de airco niet meer geleverd zou worden omdat er een nieuw systeem was, wat nog niet goed functioneerde. Ik gaf al gelijk aan waarom dat niet gelijk werd gezegd bij de bestelling. De keus is dan aan mij om het risico te nemen of de airco de volgende dag geleverd kon worden. Zij kon mij niet garanderen dat de dag daarna de airco wel geleverd kon worden. Ik had speciaal een vrije dag genomen voor de levering.
Aangezien niets gegarandeerd kon worden heb ik de bestelling geannuleerd. Dit was geen probleem en het geld zou ik terug krijgen.
Behalve de zeer lange wachtrij aan de telefoon was ik nog tevreden alhoewel ik baalde dal de airco niet geleverd was.
Mijn zoontje kon nog steeds moeilijk slapen met die hitte
Die week erop (dinsdag) weer gebeld want ik had mijn geld nog niet gekregen. Tot 2 x toe heb ik ruim 45 minuten aan de telefoon gezeten toen ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg. Het terug storten van het geld duurde 5 werkdagen. Ik had geen keus om maar te wachten.
Vrijdag stond het geld niet op mijn rekening. Tijdens mijn pauzes op het werk weer gebeld. Na 30 minuten uit onmacht op moeten hangen aangezien de koffiepauze voorbij was. Na 45 minuten op moeten hangen omdat mijn lunchpauze voorbij was. Weer niemand gesproken. In da namiddag (15:00) wederom gebeld en kreeg zowaar iemand binnen 15 minuten aan de telefoon. Echter dit was de verkeerde keuzemenu. Hij kon niets doen. Hij kon mij wel als eerste in de rij laten wachten. Ik heb ruim 50 minuten gewacht zonder gehoor. Zeer gefrustreerd opgehangen. Eenmaal thuis weer gebeld Na bijna 1 uur gewacht te hebben kreeg ik iemand aan de lijn. Zij gaf aan dat het terug storten 5 tot 10 dagen duurt. Ik was het spuugzat en eiste een oplossing. Zij kon niets meer doen omdat de financiële tak om 17:00 gesloten was. Ik heb al die tijd gewacht en dan wordt er gezegd dat die afdeling gesloten was!
Ik was boos en sprak mijn frustraties uit. Ik zei nog, u begrijpt dat ik boos ben. Zij gaf mij het antwoord, ja u bent niet de enige. Ik heb duidelijk gemaakt dat zij de klappen opvangt omdat u bazen hun werk niet goed doen.
Ik heb geen breed budget. Ik had en heb het geld echt nodig.
De frustratie en onmacht stijgt mij naar het hoofd. Zo een slechte communicatie en zo bizar lang in de wacht gestaan. Een geloof mij, ik heb nog veel vaker gebeld maar elk moment van de dag wordt er gezegd dat het druk is.

Gewenste Oplossing:

Allereerst wil ik gewoon mijn geld terug en een oprechte excuses. Hierbij zal ik pas volledig tevreden zijn na een tegemoetkoming van al mijn onkosten. Vrije dag, de vele telefoontje en geïnvesteerde tijd. Ook een shop tegoed voor BCC is in dit geval niet teveel, lijkt mij.