Mijn Klacht:

Ik zou vandaag een vaatwasser en een amerikaanse koelkast bezorgd krijgen die ik via wehkamp heb besteld. Ik werd in de ochtend gebeld door een van de chauffeurs dat hij niet precies wist hoe hij bij mijn huis moest komen ( het is een nieuwbouwwijk en ze zijn hier nogal druk bezig met de weg waar wat zand op ligt ) Ik heb hem dus heel duidelijk uitgelegd hoe die bij mijn huis kon komen en ik keek mee via het raam. Chauffeur had er toch nog steeds moeite mee om er in te komen en in plaats van mij terug bellen wat die moest doen is die gewoon weggereden !! Ik ging dus meteen met klantenservice bellen maar er was een storing waar door ik dus meer dan anderhalf uur aan de lijn ging. Uiteindelijk hebben ze de chauffeur gebeld dat hij terug moest komen, toen hij er half uur later aan kwam ben ik naar buiten naar hem toe gelopen om te vragen wat precies zijn probleem is dat die niet er in kan rijden, volgens hem kon het niet omdat er zand op weg lag en hij er in zou zaken, wat dus echt onzin is want er rijden 2 x zo grote vrachtauto’s hier rond. In ieder geval heb ik de chauffeur dus uitgelegd hoe die via ander kant moet komen zo dat die op een normale weg kan rijden op moment dat hij weg is gereden en via ander kant zou komen ben ik meteen naar de overkant gelopen om op hem te wachten en weg wijzen, wat gebeurd er? Nergens meer de vrachtauto te bekennen! Hij was gewoon heel onbeschoft weggereden zonder mij te bellen of wat dan ook. Ik heb meteen heel boos klantenservice gebeld want ik was er al een beetje klaar mee. Blijkt het dus dat chauffeur volgens hem niet de mogelijkheid had om via ander kant te komen, terwijl die dat niet eens heeft geprobeerd want ik stond buiten te wachten en heb hem niet eens langs zien rijden. Uiteindelijk na heel lang gesprek en heel lang moeten wachten bleek het dus dat hij vandaag niet meer terug zou kunnen komen… ONZIN !! Ik neem expres vrij zo dat ik thuis ben en me spullen kunnen worden geleverd en dan gebeurd er dit! Nu staat de afspraak weer gepland voor morgen. Ik ben heel benieuwd of ik het morgen wel geleverd krijg. Echt heeeel slecht dit ik ben erg teleurgesteld door werknemers van extra@home en manier waarop ik behandeld werd door chauffeurs.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik het morgen uiteindelijk wel op een normale manier thuis geleverd krijg.