Mijn Klacht:
Ik heb 18 april een tuinset besteld bij blokker Op de site staat voor 18.00 uur besteld binnen 24 uur geleverd.
Aangezien het 21 april Pasen was, ging ik er vanuit dat de dinsdag na Pasen de tafel bezorgd zou worden. Ik had dan een vrije dag dus dat zou mooi uit komen.
Voor de zekerheid heb ik gebeld met de klantenservice. Die wisten mij te vertellen dat het niet zeker was dat de tafel op de 22ste geleverd zou worden. Afspraak gemaakt dat ik gebeld zou worden om de levering af te stemmen.
Tot mijn verbazing krijg ik de 22 april rond 21.00 uur een bericht dat de tuinset tussen 12 en 15 uur geleverd zou worden. Geen mogelijkheid om met wie dan ook contact op te nemen en mijn werkdag begint om 8 uur. Onmogelijk dus om iets te regelen.
Ik heb met veel moeite toch een halve dag vrij genomen. Tot mijn verbazing waren ze de tafel vergeten.
23 april heb ik contact gehad met de klanten service en er werd afgesproken dat ik binnen 48 uur de tafel kon verwachten.
25 april , dus 48 uur later heb ik geen enkel teken van leven ontvangen. Wederom gebeld en wederom 1000 excuses, maar men was vergeten het door te geven.
Ik zou maandag of uiterlijk dinsdag gebeld worden voor een nieuwe afspraak. Wederom geen bericht of actie.
Woensdag 30 april gebeld. Wederom leek er van alles mis gegaan te zijn . Binnen een uur zou men contact opnemen. Dit duurde uiteraard 2 maal zo lang. Men verwachte vrijdag de levering. Aangegeven dat het wel in de middag kon maar niet in de ochtend. Dat werd toegezegd.
1 mei rond 22 uur krijg ik een sms dat de levering in de ochtend van 2 mei zou plaats vinden. Tegen afspraak dus.
Vandaag meteen gebeld en men snapte niet hoe men het kan toezeggen !!
Rond 11 uur zou de tafel bezorgd worden. Ik heb wederom vrij moeten nemen. Kom om 11 uur thuis en hoor op de voicemail dat men de tafel vergeten is mee te nemen.
Uren later nog onduidelijk en kost het mij een hele vrije dag.
2 mei krijg ik halverwege de middag een telefoontje dat de tafel nog die dag geleverd kan worden. Of het 1 of 3 uur gaat duren , kan niet gezegd worden. Inmiddels kost het me al de hele dag. Wordt ik behandeld als een lastig mensen en draaien de mensen aan de telefoon alleen maar bandjes met sorry.
Het verhaal is niet klaar. De stoelen die geleverd zijn , waren nog niet uitgepakt. Ik was nog aan het twijfelen of er ooit een tafel zou komen en ik niet de hele bestelling zou cancellen.
Door het bericht dat de tafel zou komen dacht ik , laat ik ze dan maar uitpakken.
Wat schetst mijn verbazing . er is een goede stoel bij. De anders stoelen kunnen niet op 4 poten staan en zijn scheef.
Ik heb meteen gebeld over er aub goede stoelen mee konden komen, maar helaas het verhaal begint weer opnieuw. Ik wordt volgende week woensdag gebeld voor levering.
Dus het hele verhaal begint weer opnieuw.
Gewenste Oplossing:
als ik mijn geld terug krijg en een redelijke vergoeding voor 2 vrije dagen ,ontelbare telefoontjes
