Beste M.Prinsen, Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan. Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben...
Een passagier heeft een klacht ingediend over een onveilige busrit met lijn 121 van Den Bosch naar Gorinchem. De chauffeur reed te hard en remde abrupt, wat leidde tot een onplezierige ervaring waarbij de passagier zich in gevaar voelde. De klager suggereert dat chauffeurs af en toe als passagier zouden moeten meerijden om de situatie beter te begrijpen.
Ik heb vandaag in de bus lijn 121 van den Bosch naar Gorinchem tot een.bushalte in Veen meegereden. We vertrokken om 18.35 uur.De chauffeur reed erg hard en remde abrupt, waardoor ik een tiental keren bijna op de grond viel. Een zeer onplezierige rit, waarbij ik voor het eerst in een.bus doodsangsten uitstond.
Chauffeurs zouden af en toe als passagier moeten meerijden.
Wanneer er rustig gereden wordt, zodat je wat uit het raam kunt kijken zonder angst
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 juni 2019 om 20:14 geantwoord
Beste M.Prinsen,
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.
Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.
Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
