Klacht over NLE: slecht internet verbiding

Mijn Klacht:

ik hebop vrijdag 9maat uigebreid over de aan houdende internet probleem
via e-mail naar u gestuurd bij na 24 uur per dag geen wie-fi
mijn dochter elk wwekeide naar amsterdam moest om daar te leren
thuis met die aanhouding slscht internet verbinding zij kan niet thuis werken
en gedl voor mijn zoon ook ze zitten op habo
ze school verslag sturen naar hun school en mijn heeft ook werk
zijn doe op haar Laptop zonder draalose internet berbinding on moglijk

Gewenste Oplossing:

ik ben niet tvreden over jullie diebst hebben ons kapot gemaakt
de schade is groot elk dag strees ruzie mijn kindern
ik vezoek u vriendelijk laat overstapen naar telefort
zonder boete op legen
als ik bel nemen jullie niet op tweekee e-mail getuurd
jullie anwoord was via e-mail we geven niet antwoord onbegrijpelijke
wel op 9maart hebben jullie een bedreiging e-mail gestuurd
Als we naar telefort over stapen boete te uitdelen
we jullie naar ons geluisterd? hebben hulp aan geboden?
hebben jullie met ons gecommuniceerd?

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 13 maart 2018 om 13:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

We hebben uw klacht in goede orde ontvangen en begrijpen heel goed dat het vervelend is wanneer u niet optimaal gebruik kan maken van het wifi-signaal.

We hebben onze administratie gecontroleerd. Hieruit blijk het volgende.

Wij hebben van u een aanmelding voor Alles-in-1 ontvangen op 13 november 2017. Vanaf het moment dat u het contract ontving, had u 14 dagen wettelijke bedenktijd om uw aanmelding te annuleren. Aangezien NLE geen annulering van u ontving binnen de gestelde termijn kwam de overeenkomst tot stand. Dit betekent automatisch dat u akkoord ging met de algemene voorwaarden.

In onze administratie hebben wij geen e-mails van u ontvangen waarin u aangeeft problemen te hebben met het wifi-signaal. Tevens zien wij dat er maar één keer telefonisch contact is opgenomen met onze Klantenservice op 22 december 2017. Tijdens dit gesprek was er aangegeven dat u geen gebruik kon maken van de telefoon.

Op het moment dat u een storing heeft of problemen ervaart dan dient u deze te melden aan NLEx zodat wij, conform artikel 12.2, de storing zo spoedig mogelijk zal onderzoeken en ons zullen inspannen om de storing zo snel mogelijk op te lossen.

Voor de problemen met het wifi-signaal verwijzen wij u naar ons forum via onderstaande link:
https://forum.nle.nl/nieuws-en-updates-66/wifi-problemen-na-update-experia-box-5602

Omdat wij geen melding van u hebben ontvangen met betrekking tot deze storing, zullen wij niet aan uw verzoek voldoen om u kosteloos te laten overstappen naar een andere provider.

Wij adviseren u alsnog telefonisch contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij u een oplossing kunnen bieden voor het probleem met uw wifi-signaal.

Wanneer u toch besluit over te stappen naar een andere provider zullen wij een afkoopsom op de eindnota in rekening brengen.

Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling

mehari arku

Heeft op 13 maart 2018 om 19:33 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

op 22 -12-2017 Tijden de installatie voor informatie gebeld zou kunnen maar voor storing .op datum was geëtaleerd . ik heb nooit gezegd dat ik geen telefonisch contact wil heef u een bewijs voor tegen wie heb gezegd en waarom ? ik heb in februari meer dan5 keer gebeld niemand neem t niet op
als ik bel naar de klant services niemand neemt niet op
als u een oplossing bel mijn op0652199024
de klacht gaat slecht internet verbieding niet over bedenk tijd binnen 14
Dat hoeft u niet na 3maanden nu aan mijn te vertellen respect loos bent u
als jullie binnen een week de probleem niet kunnen op lossen
de stap gaat zo we kunnen niet leven we betalen om goed te gebruiken
jullie ver plicht de storing te oplossen niet ik ben ver plicht de rekening te betalen. met zei forum al geprobeerd het lukt niet stuur een monteur of een Nieuwe modem Als help

Bericht van NLE

8 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Uiteraard zijn wij bereid om u te helpen met het oplossen van de (technische) problemen. Wij ontvingen echter een overstapverzoek van een andere provider, waarin wordt aangegeven dat u binnenkort zal overstappen. Het is ons om die reden onduidelijk of u NLE nog de kans geeft om de problemen op te lossen of dat u sowieso zal overstappen naar een andere provider. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - ik heb jullie aan gevraag naar ons te luisteren en de probleem oplossen en ik gevraag onderzoek te doen over de probleem ik neen nieuwe modem als help om te proberen of stuur een monteur op jullie koet oplossing te vinden ik heb mijn 0652199024 getuurd dat jullie met mij contact te neem .oplossing te vinden en te communiceren ik heb als gedaan om hulp te zoeken maar te vergeeft van jullie kant geen hulp gezien ik snap op jullie reactie en op jullie antwoord nog een extra pro0bleem met tv de interactieve tv ontvanger snees donderdag 15-3 hebben we kunnen niet naar tv kijken laat a.u.b..B ons over stappen

Bericht van NLE

8 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, We begrijpen uit uw reactie dat u alsnog wilt dat NLEx de door u aangegeven storing zal onderzoeken. De afdeling Technisch Support zal binnen 48 uur telefonisch contact met u opnemen. Zodra zij contact met u hebben gehad zullen zij ons informeren of de door u opgegeven storing is verholpen. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

Bericht van NLE

8 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, Wij hebben u gebeld en kort gesproken. U gaf aan dat het niet gelegen kwam. Helaas hebben wij met u geen andere belafspraak kunnen maken. Wel hebben wij een ander modem toegestuurd en horen graag van u of hiermee het wifi probleem is verholpen. Wanneer dit niet het geval is, dan horen wij het graag zodat wij kunnen onderzoeken waardoor het probleem wordt veroorzaakt en op welke wijze het kunnen verhelpen. We willen u er voorts wel op wijzen dat zolang wij uw probleem aan het onderzoeken zijn, u nog steeds een betaalverplichting heeft aan NLEx. We gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Wegebben met de tv ontvanger Problemen die twee zijn niet goed Stuur een andere merk dan Artis we hebben twee nodig Puls WiFi versterken

Bericht van NLE

8 jaren geleden - Beste meneermevrouw, Hartelijk dank voor uw reactie van 26 maart 2018. We begrijpen niet goed wat u bedoelt met het versturen van een ander merk. Inmiddels hebben wij wel een wifi-extender naar u verstuurd. We horen graag of hiermee uw probleem is verholpen. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik heb een TV. Ontvanger nodig Die werkt niet we kunnen niet Televisie kijken

Bericht van NLE

8 jaren geleden - Beste meneermevrouw, Uit onze gegevens blijkt dat u via onze Klantenservice een tv-ontvanger bestelde. Deze kan uiteraard worden toegestuurd. Het is echter zo dat wij een overstapbericht ontvingen vanuit een nieuwe provider. Uw overstap zal per 6 april 2018 plaatsvinden. Ook gaf u via onze Klantenservice aan dat u de overstap naar een andere provider wilde annuleren. Dit is echter iets dat wij niet voor u in orde kunnen maken, zij zijn immers diegene die de overstap zullen uitvoeren. Mocht u alsnog uw overstap naar de nieuwe provider willen annuleren, verzoeken wij u dringend contact met hen op te nemen zodat zij ons hiervan op de hoogte kunnen stellen. Zodra dit in orde is gemaakt, zullen wij u uiteraard de tv-ontvanger toesturen. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

Klacht: slecht internet verbiding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers