Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Hieronder volgt even een korte beschrijving van de geschiedenis van ons Philips Grind & Brew koffiezet apparaat:

 Op 28.08.2012 het Philips Grind & Brew koffiezet apparaat HD7751/00 serienr. 1212, gekocht bij Douwe Egberts, deels met bijbetaling bij gespaarde punten.

 Op 11.02.2013 heb ik het apparaat opgestuurd ter reparatie.
Hoofdklacht: maalsysteem defect. (zie reparatie rapport 1706/1167, referentie 17061167, ontvangstdatum 11.02.2013)
Het apparaat is omgeruild voor een HD7751/00.

 Nu, twee-en-een-half jaar later:
– Staat er een laag water in het display
– Af en toe gaat – na opdracht geven voor gebruik met gemalen koffie – toch het maalmechanisme aan
– De klep van het waterreservoir is een jaar geleden al afgebroken
– Koffiepot lekt, maar dat was uiteraard al vanaf het begin
– Het verwarmingsplaatje gaat niet meer vanzelf uit, moet dus handmatig gebeuren
– Na ontkalken komt al weer na een keer of 10 gebruik het CALC-bericht op het display. Dan ontkalk je natuurlijk niet nog een keer!
– Tja, en over het gebruik van koffie bonen kan ik kort zijn … dat heeft nooit goed gewerkt, regelmatig was bonentrechter verstopt.
Hierdoor heb ik de machine alleen maar gebruikt voor gemalen koffie.

Mijn conclusie:
Voor iemand van mijn leeftijd – 67 jaar – was de aankoop destijds van deze machine een zekere keus.
Philips stond voor mij jarenlang voor kwalitatief prima producten, of het nou mijn mixer, stofzuiger of vorige koffiezet apparaat was.
Apparaten die ik al jaren had en (mixer) nu na 20 jaar nóg heb!!
OK, ik weet dat alles tegenwoordig niet meer zo lang mee gaat, kan ik begrip voor hebben.
Maar bovenstaande koffie-machine-geschiedenis beslaat 2½ jaar! Dit verdient zeker geen reclame!
Het veroorzaakt slechts negatieve reclame in de richting van vrienden en bekenden!

Wat de reden voor het slecht functioneren van het apparaat is .. ik weet het niet.
Maar … zo mooi als het apparaat eruit ziet, zo slecht werkt het!
Wat u met mijn informatie doet, ook dat weet ik niet.
Voor mij was het in ieder geval van belang het u te laten weten, in de hoop dat het ten goede wordt aangewend.

En om positief te eindigen, uw service, bij het omruilen van het apparaat in februari 2013 was bijzonder correct en klantvriendelijk!
Ook dat feit hebben wij onze vrienden en bekenden natuurlijk niet onthouden!

Met vriendelijke groet,

H. Stam

Gewenste Oplossing:

Wellicht heeft u een redelijk voorstel??