Mijn Klacht:

Afgelopen 4 okt een weekendje London gedaan via een Hema city trip aanbieding. Voor 250,– met zn tweeen naar de stad die je kon uitkiezen op de site, klonk zeer aantrekkelijk dus geboekt. Na de boeking kreeg ik de gegevens binnen van het Hotel waar we zouden verblijven zogenaamd Lucky 8 in Ilford.
Na wat gegoogeld te hebben op de naam van het hotel kwam ik er achter dat de recencies toch niet zo heel positief waren als dat flywise (want blijkbaar heb je ineens met hun te maken en niet meer met Hema) deed voorkomen. Er waren klachten zoals slechte hygiene maar met name voelde men zich niet heel veilig in de buurt en keek je uit op een achterplaats met alleen maar vuil. Dus ik neem contact op met flywise leg uit dat ik als vrouw alleen met mn zoon heen ga en toch wel graag hygiene en veiligheid op 1 heb staan en of het dus mogelijk is om een ander hotel te krijgen in een iets andere omgeving en waar de recencies wel ok zijn. ( Ik meld nog dat ik geen goud verwacht voor deze prijs maar wel hygiene en veiligheid) Dit bleek niet mogelijk want eenmaal geboekt is geboekt ook al heb je nog ruim een maand voor je vertrek. Ook wordt er gezegd dat het kan dat je niet in London centrum een hotel kan krijgen maar het is dichtbij (45 min reizen met openbaar vervoer!) Nadat ik mijn ongenoegen liet blijken en het belachelijk vond dat een maand van te voren niets meer te regelen viel kreeg ik als antwoord ja zo werkt dat in Engeland!? Pas toen ik zelf begon over bij betaling voor een beter hotel was er ineens geen regelgeving uit Engeland meer en kon ik voor 150 euro bij betaling een beter hotel krijgen en in goede omgeving. Dan maar betalen want veiligheid kent geen prijs. Dit bovenop de aanbieding prijs en extra betalen voor ontbijt. Eenmaal na dure taxi trip aangekomen bij hotel Best Western Ilford blijkt het direct tegen over het Lucky 8 hotel te zitten!! Hoezo betere buurt??? En bij inchecken horen we ineens u moet 50 pond betalen iets ivm wat door regering verplicht is???? Is nooit door wie dan ook vermeld!! Eenmaal aangekomen in het gebouw waar we dan zouden verblijven, worden we naar een soort van kelder ruimte geleid waar een smal gangetje leid naar ik meen 3 kamers. In de kamer blijkt dat de verwarming niet werkt (en was behoorlijk koud) en in de badkamer lag in de wasbak een dikke dot zwart haar. Receptie gebeld die zouden kijken wat ze konden doen. Na een tijdje komt een vriendelijke jongeman kijken en biedt zn excuses aan en zegt u mag naar een andere kamer, (onze eerste kamer werd zo doorgeschoven naar twee nieuwe gasten) De nieuwe kamer lag schuin tegen over de vorige dus was zo overstappen, maar in die kamer aangekomen wederom geen verwarming schimmel in de badkamer en behang onder het raam in kamer ook beschimmeld en los door vocht, tevens bed vochtig en sloeg de lucht op je keel. Wederom grote excuses van de jongen die ons vervolgens verteld dat de eigenaar er nooit iets aan doet en zelfs zn salaris soms gewoon niet uitbetaald. In de beschrijving van flywise staat indien er problemen zijn op uw locatie kunt u altijd ons bereiken onder nr……. dus bellen, maar nope wordt niet opgenomen dus sta je dan. Nadat we op het punt stonden te vertrekken en of naar huis te keren of zelf hotel te zoeken mochten we naar nog een andere kamer die boven was. En wat blijkt boven zijn de normale nette schone en warme kamers voorzien van telefoon en roomservice etc!!! Kennelijk wordt je met een aanbiedings prijs weg gestopt als kelder volk!! Al met al is het een veel duurdere trip geworden dan ooit de bedoeling was en checkt Flywise hun hotels totaal niet na dit is gauw en makkelijk geld verdienen!! En enige wat ze zeiden op de negatieve recencies dat zij die niet hadden en dat als het wel zo was ze er heus wel iets mee deden. Nou meiden ik adviseer je ga zelf een keer die hotels bezoeken en oordeel dan!!
Het was dus ondanks dat London een mooie stad is een erg tegenvallende trip en ik doe zoiets nooit meer!! Ik heb foto’s als het nodig mocht zijn dit te bewijzen

Gewenste Oplossing:

Als er enige erkenning komt en compensatie want dit kun je gasten niet aanbieden