Mijn Klacht:
Mijn dochter had 4 Winterberg tickets gekocht totaal euro 95. via de site voor een bepaalde vertrekdatum. Ergens ver weg gestopt op de site van Hema stond dat de bus niet zou vertrekken van onze woonplaats op deze specifieke datum. Dezelfde dag nog gebeld met klantenservice. Na heel, heel lang wachten eindelijk een medewerker aan de lijn. Verhaal uitgelegd en zij gaf aan dat ik een herroepingsformulier moest invullen en dat het dan geregeld zou worden. Hoefde me geen zorgen te maken. Na weken niets vernomen te hebben, weer gebeld. Weer minutenlang in de wacht, en weer hetzelfde antwoord. Nog een keer het formulier opgestuurd en hoefde me geen zorgen te maken. Uiteindelijk ( na de voorjaarsvakantie) kreeg ik bericht. AFGEWEZEN. Hema erkende dat ze mij fout hadden geinformeerd, maar konden niets doen omdat dit in hun voorwaarden zat. Voel me zo verschrikkelijk belazerd door de HEMA. wat een slechte service
Gewenste Oplossing:
Als zij (deels) tgegemoet komen in de kosten
