Beertje1995 op 02 september 2018 over Slachtofferhulp Nederland in de categorie Hulpverlening
Een klant heeft op 2 augustus aangifte gedaan en werd door Slachtofferhulp Nederland gebeld met de belofte dat er diezelfde week nog contact zou worden opgenomen voor een afspraak. Tot op heden, 2 september, heeft de klant niets meer gehoord en ervaart frustratie over de geboden valse hoop en de onprofessionele communicatie.
Ik heb 2 augustus aangifte gedaan
Toen heeft slachtofferhulp mij gebeld
Ze zeiden dat ik de zelfde week nog zou worden gebeld voor een afspraak het is nu inmiddels 2 september en nooit meer iets gehoord nog een paar keer heen gebeld maar blijven valse hoop geven
Ik vind dit zeer onprofecioneel
Als ik binnen twee weken nog gebeld ga worden om alsnog de hulp die ik zoek te kunnen krijgeb
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
