Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Graag wil ik langs deze weg een klacht indienen over de ongevraagde annulering van reserveringsnummer. Ik ben onheus bejegend door uw medewerkster aan de Schiphol balie.
Bij aankomst Schiphol heb ik mij netjes gemeld bij de balie. Daar werd meteen aangegeven dat de door mij geboekte autocategorie niet leverbaar was en werd een hogere categorie voorgesteld. Echter, de voorgestelde categorie had een kleinere kofferruimte en ik had duidelijk aangegeven dat ik veel koffers bij me had. Dit werd genegeerd en ik moest het maar nemen of laten. Tevens had ik online bij Sixt gekeken en daar bleek deze zo gepresenteerde klasse voor dezelfde boekingsprijs te staan dan waarvoor ik origineel geboekt had. Eenmaal de medewerkster daarmee geconfronteerd te hebben, reageerde ze zeer gefrustreerd en zij dat ik het maar hier bij moest laten. Ik heb vervolgens gevraagd of ik met haar leidinggevende kon spreken en dit werd in eerste instantie genegeerd. Daarop aangedrongen is ze een tijdje van de balie afgeweest en kwam terug dat ze met haar leidinggevende telefionisch had gesproken en dat deze mij niet wilde spreken.
Vervolgens wilde ik de boeking afronden en toen werd mij verteld dat met dezelfde credit kaart waarmee ik online had geboekt dat dit niet kon omdat het een debit card was. Ik gebrukte echter mijn credit card met daarop duidelijk Visa. Deze bleef ze weigeren. Vervolgens heb ik een andere credit card (master card) overlegd om toch gewoon verder te gaan en vervolgens werd mij verteld dat ze mij geen auto meer wilde verhuren omdat ik onbeschoft was. Ik was dit absoluut niet, maar was ik dit dan gebruik je toch als medewekers nooit het woord onbeschoft naar een klant? Aangezien mijn boeking was vooraf betaald, wilde ik mij geld terug omdat de boeking vooraf was betaald. Dit werd geweigerd en ik moest het maar online uitzoeken met Sixt. Ik heb vervolgens aangegeven dat ik net zo lang bleef staan totdat de terugboeking werd geregeld en vervolgens kon dit wel.
Mijn klacht gaat voornamelijk over deze medewerkster en de afhandeling. Ik had bij dezelfde medewerkster bij eerdere boekingen ook al problemen. Toen stond ik voor haar balie en mocht ik haar niet storen omdat ze prive aan het Whatappen was.
Gewenste Oplossing:
Om deze reden is mijn vraag Wat Sixt hieraan gaat doen? Ik accepteer een dergelijke behandeling niet. Ik ben een vast klant met nooit geen problemen bij Sixt in het buitenland, behalve in Nederland/Schiphol. Aangezien we net naar Frankrijk zijn verhuisd en regelmatig terugkomen hebben we voor deze periodes een huurauto in Nederland nodig.
Indien Sixt niet met een afdoende afhandeling van deze klacht komt, ben ik genodzaakt om mijn boekingen elders te doen (Hertz). Nadat ik door Sixt Schiphol ben geweigerd, ben ik prima geholpen door Hertz. Daar had ik de laatste beschikbare auto terwijl bij Sixt Schiphol de parkeerplaatsten vol stonden. Dit wekt de indruk dat Sixt Schiphol het schijnbaar zo goed doet dat ze in deze bijzondere Corona tijden niet op klanten te zitten wachten.
Ik wacht uw afhandeling van deze klacht en tegemoetkoming naar mij toe af alvorens ik besluit om voortaan al mijn boekingen met Hertz te doen. Nogmaals, ik ben zeer tevreden met de Sixt boekingen in Duitsland, Oostenrijk en Frankrijk. Echter, Schiphol niet. Ik zou het daarom ook jammer vinden dat ik door Schiphol helemaal bij Sixt weg zou moeten.
