Mijn Klacht:

Zondag 5 september 2021, 14.00 uur, Schiphol Amsterdam
Kwam aan de balie bij een mevrouw (met zwart golvend haar, enige vrouw die op dat moment werkte, tegelijkertijd met een man met witblond kort haar) om de auto die ik online had gereserveerd op te halen. Na mijn rijbewijs, credit card en reserveringsbevestiging aan haar te hebben gegeven vroeg zij mij om mijn identiteitskaart. Deze gaf ik direct. Bij wijze van conversatie en uit interesse vroeg ik waarom er twee identiteitsdocumenten nodig waren. “Voor de verzekering, staat ook op de site dat dit moet”. Hierop zei ik dat ik er ook geen bezwaar tegen had, vooral benieuwd was en dat het mij een rare regel scheen, “vraag mij af waarom zij dat zouden willen. De politie heeft tenslotte genoeg aan een rijbewijs”. Ondanks dat ik meermaals benadrukte dat ik geen bezwaar had en slechts nieuwsgierig was naar de oorsprong van deze regel werd mevrouw zeer vijandelijk, nam mij kwalijk dat ik haar raar genoemd zou hebben (wat ik wederom ophelderde gezien dat niet het geval was) en mij mededeelde dat zij mij ook kon weigeren. Hierop poogde ik nogmaals uit te leggen dat het slechts om nieuwsgierigheid ging en geen relatie tot mevrouw persoonlijk of tot Sixt had, in een poging de situatie te deëscaleren. Mevrouw bleef hierop vijandelijk en zeer onprettig in de bejegening hetgeen mij ertoe bracht om te vertrekken zonder een auto te huren.

Gewenste Oplossing:

Intensieve communicatietraining voor de betreffende werkneemster, dan wel een ander middel om deze vorm van bejegening te voorkomen. Persoonlijk had ik haar ontslagen als zij voor mij had gewerkt, maar dat is een mening.