Klacht: site klopt niet met winkel!

tulipe op 30 januari 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Mohamed, vervelend dat je niet de juiste informatie hebt gekregen. Onze woonwarenhuizen mogen zelf andere prijzen gebruiken, zowel als vaste prijs of bijvoorbeeld voor aanbiedingen, acties, in de koopjeshoek of bij PLUNDRA, deze prijzen hoeven niet altijd ook te...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 30 januari 2015

Een klant ervoer een prijsdiscrepantie tussen de website van IKEA en de winkel in Haarlem, waar een dekbedovertrek voor 49,95 euro werd aangeboden, terwijl de website een prijs van 24,95 euro vermeldde. Ondanks navraag bij medewerkers en klantenservice werd bevestigd dat er geen korting gold, en na contact met de klantenservice op de volgende dag bleek het product niet meer op voorraad te zijn. De klant voelde zich hierdoor onterecht behandeld.

Mijn Klacht:

ik was afgelopen maandag naar de ikea in haarlem en ik zag daar toen een dekbedovertrek dat toen in de winkel 49,95 kosten terwijl op de site staat dat hij is afgeprijsd naar 24,95 er stond ook op de site dat dit alleen geldig was in ikea haarlem, ik vroeg er een meedewerker naar en hij zij ook dat er geen korting is en bij de klanteservice (H) hetzelfde verhaal, toen ik die maandag in de winkel was waren er ong. nog 8 á 9 stuks, de dinsdag daarop heb ik ze gebeld en toen hebben ze mij vertelt dat ze niet meer in vooraad zijn.
ik vind dit zeer onbeschofr

Gewenste Oplossing:

als ze iedereen gelijk behandelen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over IKEA

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over IKEA nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 10 februari 2015 om 11:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Mohamed, vervelend dat je niet de juiste informatie hebt gekregen. Onze woonwarenhuizen mogen zelf andere prijzen gebruiken, zowel als vaste prijs of bijvoorbeeld voor aanbiedingen, acties, in de koopjeshoek of bij PLUNDRA, deze prijzen hoeven niet altijd ook te gelden in andere woonwarenhuizen. Bij de KARIT sprei die inmiddels uit het assortiment is en waarbij de kussensloop 40x60 cm was, was de prijs EUR 24,95 van toepassing. Bij de vernieuwde versie van de KARIT sprei geldt een prijs van EUR 49,95 waarbij de kussensloop 40x65 cm is.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door tulipe
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM