Mijn Klacht:

ik ben echt geschrokken van deze admin. puinbak op de locatie Nijmegen.

a. Intake was met andere persoon dan op de uitnodiging stond. Geen informatie en geen uitleg.

b. Rooster revalidatie voor start twee keer veranderd. Over gebeld. Was een drama om doorverbonden te worden naar Revalidatie.

c, Ingepland voor nevenbehandeling op andere dag dan behandeldagen. Planning beweert dat behandelaar op mijn behandeldagen niet aanwezig is. Bij navraag blijkt dit niet waar te zijn. Afdeling planning weigert mij in te roosteren op een va mijn behandeldagen. Na opdracht van arts gebeurt dit alsnog. Geen excuses gekregen.

c. Revalidatie in de praktijk: rooster op 2 dagen ander programma dan gecommuniceerd, Dat hoor je niet vooraf maar ook wer ter plekke. Ik kom de nevenbehandelaar tegen in de lift die dus inderdaad gewoon werkzaam is op een van mijn behandeldagen en dan spreekuur houdt in de kliniek.

Omdat ik het nieuwe probleem met het rooster wilde oplossen en omdat ik opeens een uur vrij had gekregen op zoek gegaan naar de afdeling planning. Ik werd naar de receptie in de centrale hal verwezen bij revalidatie door vrouw. Daar zeiden ze dat ik toch echt bij revalidatie moest zijn. Rot end lopen dus maar gebeld aar het ziekenhuis. Mevrouw van Revalidatie zei dat ze mij niet kon doorverbinden naar de planning. Dat kon echt alleen op de behandeldag zelf. Toen ik opmerkte dat het vandaag de behandeldag was en ik daarom weer terug belde zou ik worden doorverbonden. De verbinding werd echter verbroken.

Ik belde terug en diezelfde mevrouw beweerde nu iemand anders te zijn. Liet me het verhaal weer opnieuw vertellen. Let wel dit ging dus nog altijd om het simpele verzoek om doorverbonden te worden naar de afdeling planning van een onderafdeling in dit hele kleine ziekenhuis. Na 7 minuten gebeurde dit daadwerkelijk. Ik kreeg toen echter weer een andere vrouw aan de lijn die dat zei dat ze er niet over ging maar het zou doorgeven. Daarop werd ik teruggebeld door een ander vrouw die beweerde dat ik had ingestemd met dit bizar slechte rooster en dat ze niet over de aanpassingen ging. Ook keek ze niet naar het beste rooster voor de patient naar eigen zeggen.

Ik vind het onbegrijpelijk dat je als patient zo behandeld wordt in de Sint Maartenskliniek in Nijmegen door het ondersteunend personeel dat gewoon bij elkaar zit een kleine ruimte achter de balie en een spelletje met je speelt. Er is blijkbaar geen enkel toezicht op dit team binnen de organisatie.

Gewenste Oplossing:

Ik durf het bijna niet te zeggen...