Mijn Klacht:
Per 15 november ging mijn nieuwe abonnement bij tele2 in: 50mbps internet. Ik heb alsnog geen modem ontvangen. Toen ik tele2 klantenservice belde kreeg ik te horen (na lang wachten op 0900 nummer), dat de modem “retour was verzonden” of “geweigerd was” door mij. Misschien slaapwandelde ik toen de postboden aanbelde, maar… ik herinner mij niet dat de modem bij mij werd aangeboden. Ik heb hem zeker niet geweigerd of retour gestuurd. Naast mijn deurbel staan heel duidelijk vermeld: mijn naam, huisnummer + toevoeging. Tele2 zegt dat ik 3 a 5 werkdagen moet wachten tot dat de modem opnieuw kan worden aangeboden, en wil mijn vorige 20mbps niet opnieuw aansluiten als tijdelijke oplossing.
Gewenste Oplossing:
1/ tot dat de 50mbps modem geleverd wordt: een tijdelijke aansluiting op de oude modem
2/ zorgen dat de 50mbps modem zsm geleverd wordt, en vooral niet dezelfde fout maken (aanbieden verkeerd adres of wat het ook was).
3/ mijn abonnementskosten voor deze maand kwijtschelden vanwege het ongemak dat tele2 heeft veroorzaakt.
