Mijn Klacht:
Opnieuw geplaatst omdat aangegeven is dat de klacht opgelost is, wat niet het geval is. Echter is de klacht alles behalve opgelost.
Simyo heeft me in de kou laten staan.
Helaas ben ik er met Simyo niet uitgekomen.
Ze begrijpen niet dat het om een uitzonderlijke situatie gaat.
Ik lag te slapen dus heb niet eens gepraat in het ‘gesprek’ van maar liefst 9,5 uur.
Tevens heb ik gedurende het gesprek niet de mogelijkheid gehad tot het bijkopen van extra belminuten en is de lijn niet na 2 uur verbroken, iets wat bij bijna elke provider wel gebeurd.
Toen ik gisteren op mijn telefoon in de Simyo-app keek schrok ik me een hoedje…Er had ‘blijkbaar’ een gesprek van 9,5 uur plaatsgevonden, iets wat natuurlijk niet kan.
Na contact te hebben opgenomen met jullie en er een verzoek is voorgelegd bij afdeling financieel kreeg ik de uitslag dat ik slechts 50% vergoed krijg (€87,10 wordt €43,55).
Na rondgekeken te hebben op internet is er bij zowat elke provider in Nederland een limiet aan de duur van een telefoongesprek van 2 uur.
Ik vind het dan ook onbegrijpelijk dat een ‘telefoongesprek’ midden in de nacht (waarschijnlijk in slaap gevallen) waarin uren maar dan ook echt urenlang niets is gezegd, ik flink moet betalen. Het gaat niet om €10, maar echt om veel geld.
Stel ik had onbeperkt aan belminuten en sms zou ik slechts €2 per maand in meerprijs kwijt zijn, en nu ben ik in hetzelfde tijdsbestek 22 keer zo duur uit en dan heb ik niet nog steeds geen onbeperkt. Tevens gebruik ik (bijna) nooit belminuten, wat ik kan bewijzen. Mijn internetbundel heb ik expres op 30 Gb gezet om ervoor te zorgen dat ik nooit zou hoeven te betalen in het geval dat ik eens vergeet mijn data uit te zetten, en zelfs nu ben ik de pineut.
Ik vind het uitermate respectloos hoe er met deze situatie omgegaan wordt, en zou dit zelf als ik een bedrijf had bij geen enkele klant geflikt hebben.
Ik wacht op bericht!
Gewenste Oplossing:
Gewenste Oplossing
Wanneer ik €2 betaal i.p.v, ruim €40 (verschil onbeperkt en 400 min/sms).
Hieraan wil ik toevoegen dat wanneer we eruit zijn gekomen, ik graag gedurende mijn contract bij jullie de gehele periode onbeperkt belminuten en sms wil betalen voor €2 extra de maand.
Hiermee zie ik jullie ook tegemoet, aangezien ik weinig tot geen belminuten en sms verbruik.
