Simpel verrekent kosten die niet kloppen.

Question

Er klopt absoluut niets van jullie systeem. Ik ontvang berichten waarbij mij wordt verteld dat ik 80% van de 1000 MB bundel heb verbruikt en er worden alsnog extra kosten verrekend. Ik wil graag doornemen wat er berekend is, want volgens mij krijg ik kosten bovenop mijn €7, - bundel.

Simpel · Accepted Answer

Beste Verney Sandriman,

Afgelopen week hebben wij elkaar telefonisch gesproken betreft uw vraag op Klacht.nl.

U gaf aan dat u in januari 2019 kosten heeft gemaakt in het buitenland. Deze kosten zijn gemaakt doordat u meer gebruik heeft gemaakt
dan uw beschikbare 250 mb internet. Uw tweede vraag betreft de buitenbundel kosten van uw factuur van februari 2019; Op 16 februari heeft u een mb aanvuller aangeschaft, dit is nadat er reeds kosten zijn gemaakt. Deze kosten zijn vanaf 12 februari gemaakt waardoor er tussen 12 en 16 februari 2019 kosten in rekening voor het internet zijn gemaakt.

Wat we ook hebben besproken is dat het voor u voordeliger kan zijn om een grotere databundel aan te schaffen. U kunt bijvoorbeeld kiezen voor 1 gigabyte waarvoor u €8,00 betaalt. U heeft dan meer ruimte om te internetten per maand. Mocht u hierin zijn geïnteresseerd, kunt u dit aanpassen door naar uw persoonlijke Mijn Simpel pagina te gaan en onder het kopje Abonnement en Wijzigen Bundel uw abonnement te wijzigen.

Met vriendelijke groet,
Ilan
Simpel

Klacht: Simpel verrekent kosten die niet kloppen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: Simpel verrekent kosten die niet kloppen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie