Over bundel gegaan, planfond aanstaan maar geen bericht ontvangen

Question

Ik betaal maandelijks extra voor het plafond. Vorige maand over mijn bundel heen gegaan, geen sms gehad hierover. Dit is door de klantenservice bevestigd. Vorige week contact met ze gehad, ik zou teruggebeld worden, inmiddels een week verder zonder enig bericht.

Simpel · Accepted Answer

Beste mevrouw van der Klein,

Uw Plafond staat sinds 1 december 2017 ingesteld op €12,50 terwijl u een abonnement heeft van €12,50 per maand. Dit betekent dat u, naast de 3 opgegeven noodnummers, geen kosten buiten de bundel kunt maken. Sinds u het Plafond heeft ingesteld, heeft u ook één noodnummer ingesteld. Bij het Plafond kunt u maximaal 3 noodnummers instellen die altijd bereikbaar zijn, ook als u geblokkeerd bent voor het Plafond. Voor het bellen naar deze nummers geldt het buitenbundeltarief wanneer het Plafond is bereikt en deze bundels op zijn.
Ik heb de factuurspecificatie voor u nagekeken. Hieruit blijkt dat de kosten buiten de bundel gemaakt zijn door het bellen naar het opgegeven nummer dat altijd bereikbaar is buiten het Plafond om. U kunt dit inzien op Mijn Simpel. In dit geval is het correct dat het Plafond dit verbruik niet heeft tegen gehouden.
Indien u dit verbruik in de toekomst wenst te voorkomen raad ik u aan om het telefoonnummer te verwijderen uit de nummers die altijd bereikbaar zijn. 

Met vriendelijke groet,

Diana
Simpel

Klacht: Over bundel gegaan, planfond aanstaan maar geen bericht ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

KK01

Klacht: Over bundel gegaan, planfond aanstaan maar geen bericht ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie