Klacht: Oplichters

Franklin01 op 10 februari 2016 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Meneer is per geïnformeerd over de situatie en dat de bundels in de eerste maand naar rato worden verrekend. Mijn collega heeft de zaak verder afgehandeld. Met vriendelijke groet, Casper Simpel

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 10 februari 2016

Een klant van Simpel heeft klachten over de misleidende advertentie van een abonnement dat onbeperkt bel- en sms-verkeer belooft, maar slechts 225 MB internet biedt in plaats van de verwachte 1000 MB. Na twee dagen overschreed de klant zijn bundel en kreeg hij 50 euro extra kosten, wat leidde tot gevoelens van oplichting. De klant is van mening dat de communicatie van het bedrijf niet duidelijk is en overweegt verdere stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

Ben sinds 25 januari klant bij simpel geworden zo genaamd 10 euro alles onbeperkt behalve internet 1000 mb nou is het mij opgevallen dat ik binnen 2 dagen over me bundel zat en gelijk 50 euro extra kosten gerekend zijn wat ik bizar vind ik zat hier voor bij Robin mobile en had gemiddeld per maand een verbruik van 500 mb. Ik heb ze gebeld en kreeg als antwoord ja meneer u heeft maar 225 mb gekregen vanaf 1 feb krijgt de gehele 1000 mb maar dan even vergeten dat ik wel het volle abonnement heb betaald plus nog een 20 euro inschrijf geld wat nergens op slaat maar goed ik voel me ontzettend opgelicht en geloof niet dat ik zoveel mb heb verbruikt dat is onmogelijk heb hier maar een word voor OPLICHTERS de advertenties zijn misleidend en mensen zijn daar de dupe van ik ga er alles aan doen al moet ik het gaan vermelden bij rader maar ik pik dit niet
Reageer

Gewenste Oplossing:

Als ik niet meer misleid word en me abonnement word opgeheven

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

10 jaren geleden - Beste Franklin, Ik neem uw melding in behandeling. Binnen 3 werkdagen wordt er daarom contact met u gezocht. Wij kijken graag nogmaals met u mee. Met vriendelijke groet, Liza, Simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 10 februari 2016 om 17:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Meneer is per geïnformeerd over de situatie en dat de bundels in de eerste maand naar rato worden verrekend. Mijn collega heeft de zaak verder afgehandeld.

Met vriendelijke groet,

Casper

Simpel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie