Mijn Klacht:
In de mei moet ik voor mijn dochter €52.15 betalen ipv €10
Volgens de reclame houd je bij Simpel controle over je kosten. NIET DUS.
Mijn dochter kreeg overdag een melding dat ze 80 % van haar bundel had verbruikt. In dezelfde minuut kreeg ze een melding dat ze 100% van haar bundel verbruikt. Even later kreeg ik, vader, een melding dat kosten waren opgelopen was van €43 boven de €10 van het abonnement.
Ik was woest en heb Simpel gebeld.
Ik kreeg te horen, dat ze er niets aan konden doen.
En dat je een melding krijgt dat wil zeggen dat. Dat loopt met vertraging en is nog niet volledig bijgewerkt. Daar kan het meedoen. Dus niets controle over je kosten.
Ik moet het gewoon betalen
Gewenste Oplossing:
Dat ze de extra kosten kwijtschelden en je eerdere melding krijgt dat je ook daadwerkelijk je kosten onder controle kan houden
